文/顾觊菽
广东朝野科技有限公司一直致力于传统制造业的转型升级，企业营销战略也逐步从传统的海外客户、线下端，转型为覆盖海外及国内市场，线上线下相融合多角度营销的新模式。我们坚定地认为，数字化、智能化营销创新已是大势所趋，新型的数字化、智能化工具，不仅将成为企业营销的强大助力，更应该成为企业未来发展战略的重要组成部分。
当前，人工智能、工业自动化、物联网、区块链和5G的日益普及，这些力量的交汇融合势必会重塑行业标准和业务架构，企业正在经历技术、社会和法规力量前所未有的交汇融合，过去十年流行的“由外而内”的数字化转型，而今则更趋向于利用呈指数级发展的技术，“由内而外”地挖掘和发挥企业的数字化潜力。
特别需要注意的是，数字化的发展大大拉近了企业和终端消费者之间的距离，这就对企业的营销工作提出了更高的挑战，必须压缩销售过程的时间成本和中间流程，实现产品需求收集-设计-工程研发-生产制造-营销-售后服务及反馈收集的闭环。
数字化、智能化转型带来的新机遇和新挑战，是每一家企业在创新升级过程之中的必修课。只有将新营销的思维贯穿于供应链、生产制造、营销及服务的各个方面，才能综合性、多维度实现企业的数字化转型；也只有全面的数字化转型，才能够让企业面对数字化新市场的时候，更加游刃有余地进行营销战略布局及行动。
近年来，朝野科技一致致力于数字化营销的转型升级，作为一家具有充分软硬件技术开发实力的企业，朝野自主开发打造了企业营销的CDP、DMP、CRM系统，建立了相应的营销流程和内部制度。对于以海外B端客户为主要营销对象的朝野科技来说，如何将现有的重点客户进行维护和管理，如何开发新客户，就需要管理好公司的客户私域数据分析，做好细致的埋点工作，同时将CDP系统与CRM系统进行有效链接，并进行数据分析及清洗工作。对于企业过往的重点业务进行梳理和数据化，再将清洗完毕的数据灌入系统中进行分析和研判。
在客户管理系统方面，朝野科技将逐步丰富企业CRM系统的接口及功能，建立整合打通全集团的CRM系统，对客户进行分级管理；同时有相应的读取分级制度，根据产品特性，建立不同频次的CRM衍生服务系统，并细化到每周甚至每日的客户服务动作。CRM系统的不断完善，实际上是收集客户需求并反馈到产品端的过程，前端的控制投放、控制流量、智能巡检、批量操控等待功能，也可以对市场的突发情况做出快速响应。
与此同时，近年来，朝野科技深耕于数个新兴的数字化推广销售平台，如Facebook、Twitter、GoogleSEO、YouTube等社媒平台，阿里巴巴国际站、Amazon、Shopify等电商平台，定期进行针对海外B端客户进行厂区、产线“云展示”，让客户对朝野的设计、生产、制造等各个环节有更深入的了解和认识，取得了良好的推广品牌和推销产品的效果。
借助数字化工具成功把握用户需求，需要企业各个环节充分知会并参与。以朝野科技医疗器械板块为例，在今年4月份在南亚及东南亚暴发的新冠肺炎疫情之中，我们正是通过对社交平台以及企业客户的实时观测和跟踪，第一时间成立专项市场调查组、产品设计组及工程开发组，将之前累积的呼吸机、制氧机等防疫产品根据需求进行再定位和功能的再设计，围绕特定国家、特定需求进行二次开发，并在产品的资料整备、潜在客户的挖掘等方面进行深入调研和跟进。最终，朝野新型呼吸类医疗器械迅速抢占印度及东南亚市场，取得了良好的销售业绩。
我相信，随着时间推移，朝野科技将进一步深挖数字化、智能化带来的机遇，苦练内功，在夯实企业生产制造方面的强大基础优势之上，进一步做好企业品牌宣传和数字化营销工作，逐步在企业内部自上而下地贯彻数字化营销思维，更好为海内外的客户服务。
（作者系广东朝野科技有限公司运营总监）
【整理】王谦
【统筹】林焕辉 叶洁纯
专题｜数智转型 冠军先行——南海隐形冠军企业系列来论
【作者】 王谦
广东制造业隐形冠军（南海）研究院
来源：南方+ – 创造更多价值
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