当快递员时，张小花没想到多年后，他取得了更大的成就，在重庆合川区广大县镇首创零售、物流、售后全链路服务，为几十万村民搭建了一条畅通的服务路线。
2006年，20岁的张小花开着一辆装满冰箱、彩电和空调的快递车，穿梭于重庆市南岸区的居民区。“在当时，买家电是一件大事。每次按时发货，用户收到货都很开心。”张小花回忆，当时恰逢苏宁连锁门店全国发展，他在直营配送上精力充沛。
在不断变化的市场趋势中，选择往往至关重要。2010年，苏宁启动互联网转型，上线Suning.cn，启动线上线下融合发展，对物流和售后服务做了更详细的规划。此时，身在一线的张小花敏锐地察觉到汹涌的潮水，准备将触角伸向市场巨大的乡镇。
张小花回到重庆合川区太和镇，建立了全面的售后网络。后来，他升级为苏宁市邦克县服务中心，开始为乡镇各类家用电器送货、维修、清洗等售后服务，在当地“独树一帜”。
几年前，在Suning.cn大力支持自己的员工创业做物流的支持下，张小花果断与Suning.cn在物流方面合作。先是承包了合川地区Suning.cn物流的部分转运物流业务，之后又陆续拿下了周边几个区县的转运业务。得益于团队的战斗力和服务质量，每年实现家电10万台的业务量。
物流和售后由本地双轮驱动，一站解决了用户多个消费痛点的问题。在这个过程中，张小花带领团队紧紧跟随Suning.cn物流的服务升级，始终坚持优质服务。服务品类越来越多样化，人员素质和能力也更加全面，交付、安装、维修都不成问题，为以后延伸服务链打下了良好的基础。
让村民享受到和城里人一样的商品和服务，还有一条很关键的路要走。2017年，Suning.cn开始将多年零售沉淀下的供应商、上下游资源、成熟的物流和售后体系嫁接到县镇线下商户和企业家身上，零售云在县镇市场开拓版图。东风来了，张小花看到了乡镇零售的活力。“我就是想解决品牌商品沉入市场的问题，让村民在家门口就能享受到好的产品和服务。”
早些时候，村民们知道张小花精通大众电器，有门路，都喜欢请他买东西。现在看着他零售云店展示的优质家电和家居，体验到了送装的好服务，也多了一点信任。乡亲们说：“买大家电，找张小花去拿柯德平！送修的时候没必要生气。”良好的声誉也为张小花零售云带来了平均每年2000万英镑的收入。
张小花以太和镇为依托，辐射合川区其他县镇，运用零售云、物流、售后三张王牌，灵活组合、高效运营，为乡镇打造了一条畅通的服务通道。不仅给自己镇上的消费者带来实惠，还通过及时高效的配送，为附近镇村的八九家零售云店赋能。“我和老板朋友的合作越来越密切，我们应该一起让我们的生意越来越红火！”张小花说。
贯通服务对张小花意义重大。相比单店模式多人上门的问题，服务容易脱节，旺季可能问题太多，张小花的服务工程师可以一次上门解决很多问题，不会给用户造成额外的沟通成本。他们也可以通过人员互相支持
在过去的12年里，张小花抓住了时代赋予追梦人的机遇，带领更多的人创造了生活的可能。他的员工做出了相当大的改变，收入超过1万元，买新房、成家立业等重大人生大事都一一实现。
张小花仍然没有停下脚步，他希望，“开更多的零售云店！物流和售后服务都上了一个新台阶！”让这项联邻惠民的服务顺畅、通达、繁荣。
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