网游充值有欺诈行为怎么处理，网游账号充值犯法吗

来源：头条浏览：0 2022-12-16 09:09:01

《澎湃新闻》记者陈悦高级记者邹娟

短短三天，黄琳12岁的儿子给手机游戏充值约35000元。根据交易记录，充值次数达到100次以上，“最初每次充值1美元，后来大额的有600美元以上”。

黄琳不明白。儿子的手机在网络课上用，也没有插电话卡。她记得自己没有设定密码支付，儿子也不知道密码，但钱确实花光了。 “花呗的限额没有了，余额宝也被扣了”。

《香肠派对》充值接口

2月27日晚，她自己发现支付宝( Alipay )账户余额有误，儿子玩游戏偷偷充值，心动网《香肠派对》或腾讯游戏《王者荣耀》、《和平精英》

第二天，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子登记账号使用的身份证是1968年，绑定的手机号码也来自陌生人。对于退款问题，心动网络表示，游戏的扣款方是苹果公司，应该向苹果公司投诉，但苹果官方支持称，后台审核没有通过，没有说明具体原因在腾讯，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描等资料，但还处于审核的状态。

“至少要想进行实名认证，身份证和电话号码必须是一个人吧。或者，脸部识别是个太大的漏洞。 ”黄琳认为，网络游戏在未成年人保护上存在很多漏洞，金钱概念模糊的未成年人很容易陷入其中。

近年来，未成年人在父母不知情的情况下玩充值游戏，导致父母难以申请退款的问题频繁引起社会关注。《澎湃新闻》( www.thepaper.cn )记者采访时表示，防范未成年人游戏成瘾有明文规定的制度，但并不现实。

实名认证不是“真实的”

假扮成人，被QQ群里的人称为“老大”，委托别人销售装备，11岁的吴洋一路不仅骗了游戏网友，还骗了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间偷偷用妈妈做生意的支付宝( Alipay )账号打印了16万元。而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号码来自宁夏。这是他在网上找人买的。

吴洋闪充值《皮卡堂》次以上，游戏说明适合18岁以上用户体验。

2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 (以下简称《通知》 )，要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。各游戏平台按照规定，但首次登录界面要求用户填写身份证号码和姓名，经公安界面核对后认证成功，但实际用户不知道。

山东洪方遇到了同样的问题，儿子用了她的身份证注册《少年三国志》。 “他要的我的身份证号码，我也不知道他要干什么，在(游戏)方面也没想过。 ”不小心，洪方把身份证号码报给了儿子，没想到孩子凌晨偷偷玩游戏，充值了1300多元。

一张身份证是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。

腾讯对未成年人游戏充值的限制认证程序

2020年6月，腾讯游戏宣布，对未成年人涉嫌操作的成人账号，在登录游戏充值支付时要求进行人脸识别验证，并与公安权威平台数据进行比对。如果用户失败或拒绝，游戏帐户将包含在相应的防沉迷系统中。但是，不能消除未成年人以成人的名义操作。

用微信账号登录游戏，可以省略实名

第三方帐户不仅使用他人的身份证，还提供了更方便的验证方法。在记者下载游戏体验过程中，很多游戏都可以直接选择微信或QQ登录，随后弹窗提示“你的实名信息已经存在腾讯平台的账号实名银行里”。这说明孩子使用父母的手机时，可以直接通过父母的微信账号登录游戏，绕过实名认证的步骤，父母只要在微信上收到“游戏角色注册成功通知”，孩子就可以向左滑动删除华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账号登录，避免实名注册。

频繁充值不受限制

河北的师磊告诉记者，孩子在瘟疫网络课上玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元。消费最多的一天花了5000元。

洪方表示，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔不到1分钟，560元至300元不等。

按照《通知》的要求，网络游戏企业限制未成年人使用不符合民事行为能力的收费服务，未满8岁的用户不得进行游戏收费，未满8岁且未满16岁的用户，每次充值金额不得超过50元，每次收费年满16周岁未满18周岁的用户，每次充值金额不得超过100元，每月充值金额累计不得超过400元。

但是，一旦第一个实名认证的障碍消失，消费限额也就无从谈起，成年用户的充值就不再受到限制。

在4399游戏平台上，一次最多可以充值50000元。

《澎湃新闻》( www.thepaper.cn )记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心每次可充值金额最高达50000元，心动网络的0755 网络游戏充值主要用于购买皮肤和装备，金额不同，有玩家表示单机装备最高可达1000多件；游戏内的抽牌活动，通过低概率的限量版装备吸引用户，虽然一次抽牌不用花钱，但部分玩家还是会不断充值，听天由命。

很多父母表示，充值完成后，删除交易提醒和邮件，在父母反应之前多次消费。

如何证明未成年人的操作？取证很难

许多游戏公司规定，消费者进行游戏充值购买或更换游戏的虚拟货币、虚拟物品或增值服务时，不能退款。但是，法律另有强制性规定的除外。

2020年5月19日，最高人民法院发出《香肠派对》通知，限制民事行为能力人未经监护人同意，参加网络付费游戏或者网络直播平台“观赏”等活动，支付与其年龄、智能不相符的款项

因此，未成年人的游戏消费成为网游退款的正当理由。但实名认证和支付账号都是成人的，游戏公司和平台如何判断充值行为是未成年人做的？

此前，有媒体报道称，苹果公司的退款规则被滥用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，从中获利。由于腾讯的客服每天都接到20多起以未成年人消费为名的恶意投诉，游戏公司和平台在处理类似事件时也非常谨慎。

实际上，监护人申请未成年人充值退款，应当提供身份证、交易账单、亲子关系证明以及其他证明未成年人游戏消费行为的辅助材料。一位父母告诉他，在给孩子充值的时候，他在用别的手机打电话，因为有人在公司，所以提供了通话记录和公司证明。

充值频率和消费额也是证明之一。在吴洋灿“疯狂”支付16万元后，大叔表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥。 “游戏公司也不太为难。只是提供材料，半个月充了十几万。这不是乍一看成熟的人干的。 ”

但更多父母表示证明困难，退款被拒绝。向洪华为平台提出游戏退款申请，对方回应称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回。一是实名认证的身份证是她自己，二是因为有上午发生的消费，不符合10岁孩子的生活习惯。洪方认为，充值行为快过年了，家人都睡得晚、起得晚，孩子上午充值可以理解。关于身份证，他说：“我也不能玩《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》。那是孩子玩的游戏。另外，普通人也不是那么没有理智。一个接一个，两天就充了1000元以上的钱。 ’但是她不能提供实质性的证据。

据上海市消保委员会官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委员会共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件。其中，未成年人通过上海巨人网络科技有限公司的《少年三国志》游戏充值60余件，家长要求退款，几乎全部被拒绝。证据不足是网游公司拒绝退款的主要理由。

退款细则没有统一标准

即使父母能证明孩子在不知情的情况下充值，退款能退多少钱，游戏公司受理退款的时效是多少，孩子又再次偷偷充值怎么办？

网络游戏退款受理时间为充值后60天以内。

“黑猫投诉”平台网友表示，心动网只能在账号首次反馈日前60天申请充值下单退款，腾讯180天内受理。但苹果手机充值的款项需要联系苹果客服处理，其受理申请时间在充值后90天内。各游戏平台未成年消费退款细则不公开，相关条件只有在用户投诉时才会通知。

关于退款金额，从部分退款到全额退款都有。具体金额取决于父母和游戏公司的协议。吴洋闪大叔表示，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，某游戏平台同意退款，10多万消费额退款9万元，其余平台还在处理中。另外，由于充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分割，退款的多寡也取决于这两者的审核结果。

在“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏将以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退一部分。腾讯方面对《澎湃新闻( thepaper.cn )》表示，在很多案例中，家长无法作为未成年操作(如操作视频)出示证明消费的具体实证，考虑到家长难以证实每个家庭只能申请一次“关怀金”。也就是说，没有未成年人充值实证的情况下，不能两次充值退款。

发现花了12万元给孩子玩游戏充值后，师磊没收了儿子的手机，还问其是否害怕。 “他说他很害怕，但后来被这个游戏吸引了，所以忘了‘害怕’这个词。游戏第一，其他不考虑。 ”

过了一段时间，因为网络课上需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，并再次发现孩子在给游戏充值。 “又偷偷玩了，用微信零钱充了几十元，说是替同学充的。 ”他说：“这孩子网瘾很大，远离手机活得要死，没有手机好像会感到非常空虚。”

(文中人物均为化名() )。

责任编辑：李菁

校对：张艳