未成年人网游充值退款难咋破，未成年人网游充值成投诉重灾区

近日，江苏南通，胡老师发现自己60多岁的妈妈华为手机账号频繁登录游戏，一月累计充值近万元。 经询问，得知自己12岁的孩子有奶奶账号玩游戏，胡老师与华为客服协商要求退款，客服以费用被未成年人账号操作为由予以拒绝。

未成年人在电商、游戏平台购买账号、大额消费已经成为家长最头疼的问题，《2020年十大消费者民意调查热点》显示，未成年人网购充值、 获得报酬并退款难以成为维权的热点之一，特别是学生在网上听课时，未成年人过度虚拟消费事件呈爆炸式增长。

在315消费保、黑猫投诉、湘问投诉直通车等各大投诉平台上，未成年人充值投诉仍然是热门问题，投诉对象为网易、腾讯、4399游戏、OPPO、华为、苹果等。

未成年人喜欢游戏本是出于本能，以前仅限于可能没有手机和电脑的条件，很少发生充值现象，但现在由于新冠灾祸的原因，有时需要在网上上课，手机和电脑也是必须的。 一、防范未成年人充值问题解决充值问题需要厂商和家长共同努力。 去年8月30日，《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏工作的通知》正式下发，严格规定了未成年人实名认证和游戏时间，各平台也陆续运行。 父母也要严格保管自己银行的密码等信息，在孩子使用手机的时候设定管理手机的儿童模式。

二、未成年人充值退款难问题未成年人退款最大的问题是商家需要向父母提供子女充值的证据。 首先从商家的角度来看，游戏充值的不仅仅是孩子，更大的参与者群体是成年人，如果是成年人冒充的话，一张充值证明就可以退款，这样的结果是商家不能接受的。 对于房屋的长方来说，无法提供证明孩子进行了游戏充值的证据。 这是最大的矛盾，需要双方理解，协商结局。

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