产业技术创新战略联盟，湖南省基层卫生信息系统公卫30

3.0战略创新方案相当于一条鱼，3.0战略创新机制是渔业网。 在市场快速变化的今天，人们需要“鱼”，需要“渔”。 战略创新的机制就是这样的“捕鱼”，滚雪球。

滚雪人，创业者可以通过以下四个步骤来完成。

1.3.0启动战略工具箱

客户是企业发展的终极动力，为了确保与客户链接，企业可以启动工具箱中的几个项目。

例如，

1 .设立董事长公众号，发布学习心得，收集客户反馈等

2 .给所有客户写公开信，表达你的真诚和感谢，想法和做法等

3 .建立“1小时电话沟通机制”，与重要客户约定沟通时间、主题、及时反馈

4.3小时研讨会，借助志愿者的力量，与客户建立深厚的信任

5 .举办“十家联心”学习会，建立社区志愿者和工作机制

6 .带领客户注册“四合院”APP，系统学习中华文化精髓和治国理政思想

7 .远程邀请客户参加四合院春节学习会

仔细向客户提交《文化自信与民族复兴》

……

工具箱中最重要的一项是“董事长直奔客户”。 董事长通过设立个人公众号、写公开信、直播等方式直接与客户面对面交流，在客户心中形成巨大的“人格IP”和信任势能。 对于消费者和顾客来说，会长的人格魅力和人格力量远远超过了某个组织的信赖度——。 如今，人们不仅信任组织品牌，还倾向于信任个人品牌。

以圣都家居装饰集团为例，家居装饰行业是一个信任严重缺失的行业，平均顾客满意度只有18%。 圣都理事长颜伟阳旨在重塑家装行业，重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。

因此，他推出了“圣都老颜直达号”，向客户说：“我是圣都装饰会长的老颜。 有事直接找我吧。” 自颜伟阳开通直拨电话后，客户投诉率上升了55%，但客户满意度上升了453354，问题得到解决，投诉客户自然成为了满意客户。 颜伟阳冒着自己的人格和家人的性命，狠抓客户满意度，告诫投机取巧的员工：“谁毁了我的人格，我就毁了谁的工作？”

有一次，拨了直拨号码，颜伟阳看着客户长长的抱怨，“对不起，是我们的问题。 我会马上跟进解决的。” 客人反而送上了安慰和建议：“你们的圣都成为了我们的圣都。” 当企业向内看时，反而建立了信任，赢得了客户的尊敬！

此外，每周五晚7点-8点，颜伟阳开始直播《老脸说家装》，直接面对消费者。 在首次直播中，《客户的恐惧，圣都的十诺》达到了153万的阅读量，一次直播直接产生的业绩至少达到了2000万。 一位客户看了现场直播觉得圣都是一家值得信赖的公司，现在就给圣都的销售人员打电话，最终下了订单。 直播结束几天，圣都微信群里每天都是这样的好消息。

董事长可以直奔客户，在很大程度上链接和激励客户，相反，客户的积极反馈也极大地激励了企业内部员工和高管——，对员工和高管来说，外部客户反馈比内部激励更有效，员工

这样，董事长3354外部客户——内部员工和高级管理层——董事长形成了良性循环。

2 .行动起来，献出爱

没有人拒绝你真诚地善待他。 开始行动，心中的爱自然升起。 董事长率先垂范，在行动中，更好地理解和印证“行为作用与反作用”这一支配人生的重大真理。

例如，

1 .拜访客户高层，展示人格力量，表达对客户光明未来的坚定支持

2 .向客户推荐每周二直播和播放“家长课堂”

3 .推荐公众号头条，附上60字左右学习感悟

4 .预约与客户1小时或30分钟的特别沟通，每周有几人参加，建立机制

5 .在董事长直达的基础上，鼓励企业员工每人与多个用户链接

6 .邀请客户、用户、家长等参加3小时研讨会，关爱家庭建设

7 .打印精美温馨的产品说明书，表达客户对用户的关注和建议

8 .利用与客户用户交流的一切机会，表达自己的真诚和尊重

.

3 .与客户一起完成创造

客户不仅渴望爱，在内心深处也渴望付出爱的机会。 因此，可以与客户一起完成某种创造，将双方的合作关系从交易型提升到方案型乃至更高的水平。 从根本上说，就是建立与客户的良性对话，借助客户的力量推动企业的长足发展。

例如，

1 .物业公司可以请业主共同做小区林荫大道，给业主或单元命名

2 .美容公司可让会员发挥专业知识，定制理发店背景音乐、镜面视频等

3 .服装公司可邀请会员“10家连心”，深度融入客户生活场景

4 .能源公司可以超越行业属性，与残疾人合作开展爱心教育链接生命力量

5 .家具公司可以利用春节假期让会员写家风家训，丰富产品内涵

6 .原材料公司能让客户妥善参与企业研发生产，共创美好

7 .石材企业可以适当赋予客户免付费权，彻底刺激企业转型升级

8 .教育企业能回归教育本质，超越分数，用生命唤醒生命

9 .药品公司可以成立会员自治的病友，在阳光下达成志愿者吧

10 .设计公司可以促进客户回归本质，打造大道至简的设计方案

11 .电子商务公司可带领会员参加幸福家庭学习会，实质性提升客户粘性

12 .家具公司能与客户和施工人员一起体会和践行工匠精神

13 .零售药店可以更诚信、更专业地卖药，同时也可以更积极、更自信地推荐保健器材

4 .升级企业使命和哲学

3.0战略不是一劳永逸的方案，而是在齐心实践的过程中，与客户完成共同创造。 在这个过程中，企业的使命和哲学得到了实践的验证，并不断提高。

3.0企业有四个关键环节：使命引领、哲学护航、战略创新、战术执行。

(1)使命引领：

使命是从内心深处涌出的方向感。 只有从企业家内心深处涌出的方向感，才能引领企业。

)2)哲学护航：

企业应当确立第十条、第八条最重要的价值判断标准。 这叫哲学护航，可以引导企业在日常乃至重大投资时遵循基本原则。

(3)战略创新：

企业必须在互联网时代直接到达客户，建立良性循环。 只有企业董事长直接到达客户时，客户才会有积极的交流和反馈，客户的反馈对企业高管员工来说是很大的激励，因此形成良性循环。

企业经营10年、8年后，企业内部能用的考核、奖惩、激励、制度、工具等基本上没有了，如何进一步激励干部职工？

答案是，借助客户的力量，激励干部员工。 内部的各种激励措施会给同事们带来存在感，但只有客户的激励措施会给干部员工带来成就感。 成就感远大于存在感！ 因此，通过董事长与客户建立良性循环是3.0企业的重要特征之一。

)4)战术执行：

长长的雪坡上，有一个小雪球，雪球沿着雪坡往下滚，可以在山脚下制造暴风雪。 这是战术执行的一环。

一般来说，在推进3.0战略的过程中，每半年可以更新使命和哲学描述，稳定引领3.0战略方案和创新机制。

3.0战略机制的四个要点

1 .大道至简：

无形的价值才是真功夫，以此入门

大道至简是指明白了“心是身体的主宰”，明白了看不见的价值才是真功夫之后入门的人。

对一个企业家来说，他的企业、资产、声望固然重要，但比资产重要数倍的是他的心。 那颗心和很多人的心一样，有很多不明和贪婪，有事业，但不幸福，烦恼也很多。

四合院编号的标题中有一篇文章“我什么都不缺，但不幸福”。 “什么都不缺”，就是生活事业有一定规模、有资源、有配置； “不幸福”表示心里有问题，或者现在很幸福，但是想上楼梯去不了。 外部资源固然重要，但更重要的是这颗心，这颗心渴望成长，渴望舒展。

3.0即使没有更深入地学习企业方案，企业家明白了这个道理，就会发现真正的功夫在于不仅要学习有形价值，还要学习无形价值、精神价值。

大道至简，明白了这一点，3.0企业开始入门，知道自己不仅要为客户创造物质产品和服务，还要创造精神产品和服务。

2 .简单易行：

例如，提供10种解决方案，与客户建立温暖的链接

3.0企业必须有简单易行的方案。 例如，为客户提供10种解决方案，并与客户建立温馨的链接。 例如，销售灯具的企业可以为客户提供10种客厅方案、10种卧室方案，为客户提供更多选择，方便客户做出采购决策，让客户有信心进行产品和服务的选择。 10种方案中还包括解决客户的现实物质问题和为客户提供的精神价值。

理发店、美容店很好。 物流系统也是如此。 给顾客增加选择，展示价值的机会就会增加。 看到客人内心的机会和关怀会增加。 和客人之间可以有温暖的链接。 因此，企业必须有足够数量的方案来接触与客户的接触点。

3 .行之有效：

营造良性循环，客户拒绝被打扰，但想表达爱意

有效的是培养自己的志愿者，取得成果，与客户建立良好的循环。

客户拒绝被打扰，但他们想表达爱意。 毫无理由的打扰，人们肯定会拒绝，但人们不会拒绝献出爱、付出爱、展示爱的机会。 为什么这么说，是因为支付会给人们带来成就感。

同样，你不需要担心客户不想在朋友圈分享产品。 不想共享是因为企业没有给顾客共享的理由。 对客户来说，一定是充满真知灼见能量的内容，值得他在朋友圈分享。 所以，企业应该给自己加分，唯一给自己的产品加分且具有普世价值的内容，就是对每个人的关怀。

当然，企业不是漫无目的地“喂鸡汤”，而是根据自己的产品提供内容，让客户看到我们的产品有这么高的温度，值得他分享。

4 .效果加倍：

顾客对干部员工的激励，是内部审查奖惩的数倍

与客户形成良性循环，客户对干部员工的激励是内审奖惩的数倍。

直接到达客户，构建3.0战略机制并不是一件难事。 毕竟是与客户建立良性互动，而客户之所以愿意与企业互动，是因为企业提供的精神产品和服务超过了有形的产品和服务。

如今，企业掌握了链接客户的方式，而且有3.0的战略机制，能够不断滚动新的战略方案，不断改进升级，拥有独门秘笈。

3.0战略机制是在与客户良性循环的同时，齐心协力制定3.0战略方案的动态过程。 企业把心铺在地上，和顾客一起滚动，就能不断创新新的3.0方案。 这就是3.0战略机制。

人类历史发展是一个复杂的系统，对于这个复杂的系统，很少有人能准确地预见下一件大事什么时候发生。

明年12月8日的温度是多少，没有人能说清楚。 但是，我确信明年12月8日一定是冬天。 所以，当人们不能准确预测未来的时候，可以对未来做出一些预案。

制定什么样的机制来应对未来？ 这个机制是反馈系统。 在任何复杂的系统中，最具生命力的机制叫做反馈系统。 只有有了反馈机制，人类才能不断适应环境，不断监测环境的变化，不断调整自己。

所以，千万不要抱怨。 抱怨意味着与环境对抗。 很多企业只能活一个经济周期，在第二个经济周期到来之前，很多企业都死了。 有人说今天的经济环境不好，新的企业也层出不穷。有人说这个冬天很冷，但也有人总是能在下个春天见面。

发展问题并不比未发展时少。 企业规模小时，我们希望到了100亿美元，很多问题就会消失。 确实是这样，但是新的问题又要来了。 企业小有小问题，企业到成熟期有成熟期问题……没有困难和问题，就没有企业家存在的理由。 没有大困难，为什么有大智慧？

一年之计在于冬，让3.0战略计划的雪球在这个冬天滚动！

责问：郑媛媛

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