一次“误操作”损失4000万元，活力森林不冤枉？

文字| AI财经社刘冬雪。

编辑|孙静

“薅羊毛”被“求饶”，这一次，袁琪森林被认为是种植。

10月26日凌晨，袁琪森林官方淘宝店上架大量超低价格泡水，不少顾客只花了几元到十几元就买到了原价79元的12瓶袁琪森林无糖泡水。

10月28日晚，袁琪森林发布公告称，经营在优惠设置操作上出现失误后，淘宝店内所有商品均出现超低价格，商品价格甚至低于快递成本。前一天，袁琪森林官方门店发布门店公告称，大量超低价订单远超门店实际库存，造成的损失远超门店承受能力，因此敦促客户申请退款。

据AI财经报道，这次袁琪森林的损失金额超过了4000万元，而不是通过互联网传输的200万元。

图/淘宝袁琪森林官方店。

00-1010返回事件起点。

10月21日双11预售开启后，正当商家全力促销、设置优惠折扣时，26日凌晨，一只胖胖的“羊”走进了“屠宰场”。

有网友在社交媒体上爆料，袁琪森林的官方淘宝店有很多超低价的泡泡水。根据网上发布的购买截图，很多网友只花了几元到十几元，79元就买到了袁琪森林12瓶无糖泡水的原价。更何况一次直接买几万瓶。

随后，该店删除了所有商品链接。与此同时，“活力森林穗群”的聊天截图也在网上流传。一位自称是经营张阿龙的袁琪森林官方门店的人士表示，由于家庭突发事件，优惠设置有误，造成公司损失200多万元，个人难以承受。请申请退款。

图/视觉中国

鉴于袁琪森林的巨大营销力度，对于此次事件究竟是操作失误还是营销手段，业内人士和网友意见不一。

怀疑营销手段的人认为这发生在双十一促销期间，时间有点微妙，所以所有商家都想在这期间刷一波流量。因此，有网友认为，这只是一场“自导自演”的营销闹剧。原因是经过几天的热搜，即使企业输了，也是值得的。

此外，有快消品行业人员表示，淘宝有商家保护机制，当店铺设置的折扣过低时，平台会发出提醒，让经营者不会犯这种低级错误。

对此，28日下午，袁琪森林回应AI财经社称，订单价格事故确实是员工操作失误造成的，并非外界提及的营销炒作，网上流传的声称与运营商聊天的截图并不属实。

28日晚，袁琪森林发布公告称，10月26日凌晨00: 00，运营在优惠设置上出现失误后，并未立即收到低价提醒，导致淘宝店内所有商品价格超低，商品价格甚至低于快递成本。半小时后，运营团队发现订单异常，立即更正错误设置。

但由于大量用户涌入，订单量急剧增加，超出了第三方门店管理的ERP系统的承载能力，导致渠道拥堵，导致延迟扣库存，导致所有商品限购功能失效，导致订单远超实物库存。据统计，共有14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，50多箱的订单有451个，最大订单为4.1万箱。

据袁琪森林内部人士透露，事故涉及的商品价值超过4000万元。这些订单的交易价格低于运费。这或许可以解释为什么一天后，官方店铺选择站出来要求买家申请退款。

在最新的声明中，袁琪森林表示，有必要“与ca的用户交流”

史静律师事务所律师高培杰认为，此次袁琪森林是由于优惠券设置错误，导致消费者低价购买相关商品，造成损失。消费者没有义务协助商店处理退款。

。因淘宝店铺与低价购得的消费者之间已经形成了事实合同关系，根据《民法典》及《电子商务法》等相关规定，淘宝店铺有义务按照出售商品时所发布的要约条件，继续履行支付相关商品。

不过根据《民法典》第一百四十七条规定，淘宝店铺可以以本次事件存在重大误解为由，申请撤销与消费者之间的低价交易。交易撤销后，淘宝店铺有义务向消费者退还已支付金额，消费者同时有义务返还已购买商品。

“如果元气森林想要以本次事件存在重大误解为由，申请撤销与消费者之间的低价交易，需要承担举证的责任，来证明该标价是一种不真实的意思表示，而不是一种真实的促销行为。”北京市致知律师事务所张伟律师对AI财经社说道。

不过张伟律师倾向于认为，消费者应该主动申请退款。因为这种令一方受损的低价交易，有违交易主体公平自愿的基本民事原则。“当然店铺拒绝发货，按原有路径给消费者退款也能了事。一般情况下，消费者也不会选择起诉店铺，一是自己不擅长诉讼流程，二是成本太高，时间太长。不过这种处理方式虽然可以挽回经济损失，但可能会对企业构成名誉损失。”

其实，在电商平台上，类似利用bug薅羊毛的事件时有发生。2019年1 月 20 日凌晨，拼多多被曝出现优惠券漏洞问题，用户可无限领取有效期高达一年的100元无门槛券，且此优惠券可全场通用(特殊商品除外)。

随后大量用户涌入平台领取该优惠券，更有专职羊毛党参与，拼多多的运维人员发现问题后进行了系统重置，但没能成功，优惠券直到 20 日上午 9 点 50 分才从拼多多平台下线。当时有传言称该漏洞给拼多多造成200亿元的损失。

对于上述传言，拼多多发布声明表示为谣言，称该漏洞是与一档电视节目开展合作时，因节目需要特殊生成的优惠券，后遭到黑灰产恶意盗取，公司已经向公安机关报案。拼多多承认优惠券漏洞导致被盗取数千万元平台优惠券。为挽回损失，拼多多采取了实物订单一律强制退款、用户充的Q币和话费被冻结等措施。

在随后的声明中，拼多多还特意强调，本次优惠券事件和此前“某航、某电商平台”等一系列因技术bug 所致企业损失存在本质差别。言外之意，拼多多是网络诈骗案件的“受害者”，而某航（东航）和某电商平台（支付宝）那是自身的bug，损失自理无可厚非。

被拼多多“拉踩”的对象东航，是因为订票 APP 在系统维护时出现价格参数问题，导致飞往热门旅游城市和偏远城市的机票价格打了不止一折，甚至不到百元就可买到头等舱。随后，东航宣布，在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。这笔损失，反过来等于为东航做了一次大型品牌宣传。

另一个“拉踩”对象支付宝，在2012 年 7 月 26 日的一次手机抽奖活动中，错误发出 236 个中奖短信，按照活动规则，收到短信的支付宝用户意味着中了iPad 2 平板电脑。

图/视觉中国

最终，技术造成的问题，支付宝选择自己承担损失，承诺给这 236 名用户送出 iPad 礼品。不过，这笔损失相比元气森林的4000万元，还是差了一个量级。

公开信息显示，2020年，元气森林总营收27亿元，2021年的营收目标是75亿元。相较之下，一个价值数千万元的bug，似乎并非大数目。接下来就看元气森林如何妥善处理后续事宜。

本文由《财经天下》周刊旗下账号AI财经社原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。