10月25日，近日央视报道，消费者充值虚拟货币后很难申请退款，知乎、QQ音乐等平台只退钱不退款。对此，知乎对Zhongxin.com表示，“在央视报道之前，小冠家具信的用户表示会安排退款。”
10月25日，央视报道，湖南长沙的黄先生为了让“知乎”平台上的“答案”回答自己的问题，在平台上充值了100元，购买了平台虚拟货币“知乎币”。但是，当被邀请的回答者没有回答时，黄先生联系了客服要求退款，但是遇到了很多困难。据央视记者调查，包括腾讯QQ、毕丽毕丽B币在内的多个网络平台的“虚拟货币”都有相关规定，声称不支持退款或限制退款，导致用户退款困难。
对此，央视援引律师的话称，这些网络平台所谓的“货币”其实是一种平台积分，不能用于变现或流通，不能等同于货币。这些“硬币”只能在平台内部使用，有些甚至在同一平台购买商品时也受到限制。然而，当消费者选择申请退款时，他们以协议为借口，通过退还“钱”来代替退款。律师表示，线上平台充值只允许消费者的钱暂时存放在平台上，消费者应该享有退款的自由。平台“退钱不退款”涉嫌强制消费。
对此，央视援引专家建议，如果消费者与商家平台发生纠纷，协商不成，可以向经营者所在地部门的市场监管部门投诉，将自身损失降到最低。(文字| AI金融学会月城)
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