9月，王小姐买了一部二手华为手机，花了8000多元。收到货后，如果觉得不合适，会和卖家协商更换。他说东西发给卖家后，对方说手机屏幕坏了。
9月13日，王先生在平台购买了一部二手华为折叠屏手机，这是一款产品优秀的二手精品。他说他花这么多钱买二手手机的原因主要是因为他的习惯。
王老师：“所有的门禁卡、公交卡、易捷支付都是和华为、主要是为了便捷.绑定的，如果你换了其他品牌的手机，你可能享受不到这方面的福利，包括公司门禁卡、社区门禁卡，这些都是绑定在你手机上的(花这么多钱买一部二手手机)。现在华为很多地方拿不到货，你要等(二手可以尽快拿到)。”
王老师介绍，他是9月14号收到手机的，发现手机上有一些磕痕，反映给卖家了。对方说不能退货，最后双方协商更换。
9月17日，王先生通过京东物流将手机发给卖家。9月18日，对方收到货后，给王先生发了一张照片，说手机屏幕坏了。
王老师：“他说手机收到后屏幕漏液了，据说这个物品不能兑换。我的手机发出去的时候，快递员来取货的时候完好无损。引导是正常的。”
王老师提供了一段视频，视频中京东物流的快递员拿走了手机，在网站打包前监控了记录的内容。视频中，快递员查看了手机的情况。记者从现场了解到，快递员在发出手机前会对手机进行检查，确认其功能正常后才会发出。
王老师：“这可以证明，我手机在发货前是完好的.”
让王先生困惑的是，当他与卖家和JD.COM平台沟通时，他得到的所有解决方案都需要他承担责任。
王老师：“卖家就是不同意。如果手机坏了，他不同意换货。京东物流表示不是外部因素，不是快递员责任。因为快递外包装是完好的，包括手机外面也是完好的，就是内部漏液,JD.COM昨天打电话给我，说这件事的责任在我，我应该承担。给我两个计划。第一个是给我500块钱用我的破手机。还有一个计划。我会退手机，但要补7000块的屏幕维护费。”
记者联系卖家乐二手货专营店，杨经理收到退货后给记者发了开箱视频。视频显示快递包装没有破损，手机取出后屏幕只显示绿色条纹。
乐友品二手货加盟店杨经理：“我们没有造成不好，我们收发也是好的。”
杨经理还指出，手机本身贴了好几个防篡改标签，都是王先生清理的。他怀疑手机泄露与移除防篡改标签有关，但他无法解释为什么手机发出时屏幕可以正常使用。记者和卖家的声明以及他们的照片和视频已发送到JD.COM，但随后没有收到回复。
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