无论是销售还是运营，我们都会不自觉地关注除了活动、渠道、合作等等，是否还有其他有效的获客方式。所以我们经常考虑的是如何建立客户获取矩阵。建立多维度的获客方式几乎已经成为业界的共识。一个基本的获客矩阵主要分为三个维度：内容、活动、渠道，如下图所示。
但是我们经常忽略的是分析我们的客户是谁，我们的目标客户是谁，他们的需求是什么，他们的痛点是什么，他们的价值主张是什么。这是最关键的工作。就像盖楼一样，只想着如何建造更高的大楼，而忽略了打下坚实的基础，这才是建造更高大楼的基础。这个概念就是用户画像的概念，那么到底什么是用户画像呢？
上图是标准的用户画像吗？用户画像需要包含哪些信息？我觉得一个标准的用户画像，不仅要分析用户的基本职业属性和个人特征，还要分析用户所在行业和企业的特征。
所以，用户画像=用户职业和个人特征+行业属性+企业特征
行业属性：属于什么样的行业，他的公司规模有多大，产业链有哪些，业务模块有哪些等等？
企业特征：'s公司的企业文化是什么，具体位置在哪里，公司的发展阶段，组织形式等等。
职业特征：职位，具体位置，职责范围，决策能力，以往购买记录和使用反馈，他想要的。
解决的问题是什么等等
个人属性：图片中内容更多的是个人属性，性别，年龄，工作，兴趣爱好等等。
只有对用户画像进行全面的分析，我们才能更好的了解用户的需求，从而去优化和迭代我们的产品，提高更好的服务，我们的营销内容，销售打法，团队组建才能更加游刃有余。一个企业最终的目的都是为用户创造价值，而价值从哪里来，你的产品价值，你的服务价值，你的市场价值等等，才能真正让用户满意，实现超预期才有可能性。
那么问题来了，我们到底应该如何建立用户画像呢？
第一步：快速熟悉和了解一个行业或是客户群体，建立用户的基本信息表格
第二步：可以通过最了解客户的人了解信息，补充关键的信息
第三步：跟客户进行沟通，补充用户信息，让用户信息更丰富
第四部：找出这些用户的共同点，梳理出用户画像
通过这样的四个步骤，最终建立起用户画像的表格来。
那么建立用户画像之后，我们还可以对用户进行分类，通过不同类型的用户特点的分析，再进一步确定我们的营销方式和沟通关键。
无论是在一个行业中深耕业务，还是去研究一个新行业，最重要的能力是是否具备快速全面的了解和建立用户画像的能力，只有具备这个能力你在这个领域中才能创造无限可能。
写在最后：
粗放型运营的红利已经过去，精细化运营的时代已经到来，流量红利也几乎消失殆尽，这个时代是由经营增量变为深耕存量的时代，既然深耕存量，那么就要深耕用户，这是一个值得不断研究和探索的新的机会点，不妨先从让自己具备建立用户画像的能力开始吧！
本文作者@Anna 作者微信公众号：小姐姐的知识杂货店
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