人际关系失调的原因
(1)信息沟通受阻，导致人际交往障碍；
(2)有的是组织结构不当造成的；
(3)有些领导做事不公平，是亲戚朋友造成的；
(4)有人使坏；
(5)自身人格和人性的弱点：如不诚实、欺骗他人、过于嫉妒、过于多疑、过于自卑、过分依赖他人、性格孤僻、不尊重他人人格、情绪不稳定等。
人际关系的改善：
(1)改善原则：互动强化原则；社会交换(或功利)原则；增加或减少人际吸引的原则(肯恩和否的应用)；局势控制和联系原则。
(2)改善人际关系的策略：建立关系(印象、主动、同情和帮助)；良好的沟通；维护友谊的原则(谈判与竞争，尊重与指责，错误与承认，设身处地，批评自己)；缓解冲突的原则。
(3)从个人角度来看，改善人际关系要注意以下方法：正确认识处理人际关系的原则；加强修养；使用角色扮演法；根据P、A、C分析，改善人际沟通。“成年人”的心理状态是解决问题的主要方式。
(4)从集团领导和管理者的角度，还应注意以下几个方面：建立强大的领导班子和骨干队伍；良好的组织结构；组织员工参与管理；加强小组成员之间的信息交流和意见沟通，减少隔阂和误解，增进团结，加深感情；培养员工的集体精神和群体意识。
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