用户问题：
目标的名字“本质”是什么意思
出色的回答：
快递的其他物品完好无损，但是所有的名牌化妆品都不见了。
最近这个怪事发生在湖南的刘女士身上，丢失的化妆品大部分都是名牌，比如兰蔻、雅诗兰黛、圣罗兰等。价值4800多元。
6月29日，来自湖南的刘女士向记者求助，称自己要休假，于是提前将上海的生活用品送到湖南老家，主要是衣服、鞋子、化妆品等，用的是德邦快递。但是我签收快递的时候，发现所有的化妆品都不见了，都是大牌，比如兰蔻的面霜和粉底液，雅诗兰黛的眼霜，圣罗兰的精华等。存货价值为4879元。刘女士希望快递公司能找到她的失物，或者按价赔偿。
刘女士告诉记者，让她不解的是，考虑到化妆品多为瓶罐玻璃包装，为了防止破损，她还特意用小盒子包装，放在包装中间。但没想到，当我收到包裹时，小盒子变成了一张纸，被夹在里面。里面的化妆品都没了。相反，盒子外面的其他物品，如衣服、鞋子等，同样完好无损。
“5月14日，快递从上海发出。当时，箱子状况良好。17日，包裹在湖南娄底收到。交付时，箱子严重受损。他们用胶带重新密封了它。一开始我以为只是个破箱子，没想到里面东西会少。”刘女士回忆，快递小哥送快递那天下着大雨。包裹送达时，外包装破损严重，对方也没说什么。她没想到里面的东西会更少，所以就正常签收了。然而，收到快递后，我立即打开了它。我整理物品的时候发现化妆品都没了，于是马上联系快递小哥，在签约时间前后几分钟之内。
用户质疑没有通知他。
包裹被“秘密”投保
在给快递员反馈后不久，刘女士就接到了德邦快递公司的电话，说根据合同的“保价”条款，她的保额是300元，公司可以按照这个标准赔付。
“我肯定不能同意你的说法。4800多元给我300块，我根本没有保险。他们根本没告诉我保价，就以1元保价多收了我，保额300元。”刘女士认为，这部分损失是快递公司的失误造成的，不应由客户承担。
刘女士告诉记者，她对价格保险一无所知。快递员只是告诉她运费一共90元，并没有提到有保价。如果事先告诉她，她要么选择不保价，要么按照实际金额保价。“给我保1块钱有什么意义？”
刘女士提到德邦快递并不否认包裹在运输过程中存在问题。经过调查监测，他们说包裹在常州受损。但奇怪的是，他们提供了从出发地上海、到达湖南娄底的包裹投递分拣视频，却没有提供常州的监控视频。
“首先，这么多物品，为什么贵重物品都丢了，而其他物品既没有丢，也没有损坏？这是人为可能的吗？其次，没有告诉我，快递公司私下收取了很低的保险费用，减少了丢失物品后的赔偿金额。我觉得不应该。”5月19日下午，与快递公司交涉无果，刘女士选择报警。
快递公司回应：
最多可以交1000元。
正在检查特定的丢失货物链接。
邮寄一盒物品为什么会单独丢失昂贵的名牌化妆品？德邦快递收取1元保价时有没有告知客户相关事项？对此，记者分别联系了德邦快递的相关人员。
7月2日，记者联系到德邦快递湖南娄底网点负责人。他告诉记者，他们在那里收到多少东西，就寄给客户，他们打开箱子，当着客户的面检查货物。其他人不清楚
随后，记者电话联系了德邦快递的客服人员，称根据公司规定，出于安全考虑，客户寄快递时，快递员要向客户宣传保价，一般推荐最低保价在1元左右，如果货物价值高，可以按实际价值保价。但是这个保价不是强制性的，客户可以自由选择是否投保。至于刘女士的具体情况，我不太清楚。
当日下午，刘女士事件负责人主动联系记者，记者回复称，经与快递员反复核实，客户通过微信上的订单发货，但价格未投保，快递员在家收货时口头提醒客户情况，客户同意后才投保最低价，金额为300元。根据公司的固定损失，是300元，但现在公司同意按照其他条款为客户支付1000元。
当记者问及为何货物丢失已近两个月，为何公司核查仍未出结果时，相关负责人表示，由于涉及环节众多，公司仍在核查中。其次，记者提到为什么公司至今没有提供常州相关问题的视频。他说，因为公司的监控全是高清摄像头，里面会有其他客户的商品。出于安全考虑，视频只能用于内部验证，不能提供给客户。
不过，相关负责人也表示，公司会就此事与刘女士进一步协商。
律师：
用户有权挽回一切经济损失。
协商不成，可以通过诉讼解决。
快递公司和用户对是否提前告知保价费和赔偿金额都有自己的看法。对此，记者也咨询了律师。
河南春意律师事务所主任张律师分析，双方存在运输服务合同关系，承运人应按合同约定将货物完好无损地交付至指定地点，否则将构成违约，应承担赔偿责任。如果快递公司在不告知的情况下收取保价费，就侵犯了消费者的知情权和选择权。刘女士有权要求快递公司赔偿一切经济损失。双方可以通过协商解决问题。如果协商不成，她可以向法院起诉解决。
北京卫恒(郑州)律师事务所王永坤律师表达了类似观点。他认为双方
之间有运输服务合同关系，首先应该按照合同进行处理。一般情况下，如果标的物价值明确，合同有约定的话，按合同约定；没有约定的话，需要看具体损失多少东西，违约人需要赔偿相应等值等额的价值。至于保价费用的收取，如果快递公司在保价费用上故意隐瞒真实情况，导致对方做出错误的意思表示，属于欺诈行为，依法可撤销。王永坤律师建议，双方先进行协商，如果协商不成，可通过诉讼途径解决。
来源：长沙电视台微信公号“政法频道”
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