什么是PDCA循环？它的特点是什么？
答：PDCA循环是任何活动有效开展的逻辑工作程序，尤其是在质量管理中得到了广泛应用。英文字母P、D、C、A代表的意思是：P(plan)-计划，包括政策和目标的确定以及活动计划的制定；d(do)-实施是指实现计划内容的具体操作；c(check)-检查是指总结实施计划的结果，分清哪些是对的，哪些是错的，明确效果，找出问题；A (action)-action(或治疗)，处理总结的检查，肯定成功经验，并加以规范，或制定作业指导书，便于在以后的工作中遵循；失败的教训也要总结，避免再次发生，未解决的问题要在下一个PDCA循环中解决。
其特点是：周期、大环与小环、逐级上升、统计工具。
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