行业动态：2017年315曝光了传统外呼扰民，涉及通信，金融，房产，教育等等很多行业，曝光后相关部门开展整改行动，2017年广东，深圳，杭州等等地方开始锁卡，封线路，抓金融扰民等等，到了2018年7月工信部联合公安，工商，金融等等十三个国家级机构出了红头文件，工信部挑头要整治外呼扰民，并陆续在当年7-12月开始开展了一些整治活动，从源头基础开始，也就是外呼扰民来自于数据泄密，数据买卖，分别约谈了大的互联网公司，也从运营商基础服务开始着手监控，高频呼叫，市场群呼系统的整改等等，给传统外呼行业造成重大冲击，市场更加严格，入行门槛变得更加正规！而这缺深深影响了通信外呼的方向，往好的方向发展。
传统的通信外呼存在的原因：三大运营商属于国家控股企业，全部客户已经覆盖了全国所有人口，那么最突出的一个特点就是，人口基础非常大，其中全国移动客户占比60%多，接近9个亿，电信20%多，联通20%不到。所以运营商要在短期内发展业务，又由于指标的考核，比如移动公司2013年开始做3g换4g，不管是套餐或者终端，都是需要进行更换的，而指标收入压力要完成，那么除了广告宣传，官方网站，实体门店营业厅，剩余就是要靠传统外呼来完成，这样的模式已经存在几年以上，而工信部整治，三大运营商是工信部直属管辖单位，运营商的外呼也是扰民的来源之一。
运营商配合工信部做整治：以移动运营商为例子，先是北京移动集团总部成立专门的市场经营部，客户服务部，信息技术中心等单位组成联合单位，对移动底下各省级市级子分公司进行监管；具体省份采取的动作，省市一把手会开会安排人员核查合作的入围团队，整治没入围团队，暂时暂停了省市的外呼。假如一家20个人团队的公司，因为整治造成了业务暂停，给员工放假2-3天还可以，但放假7-10天，员工就会开始重新找工作，就会造成人员流失；但停呼只是暂时的，因为运营商指标完不成，在迫于指标压力的情况下，根据每个地市的具体情况，会要求合作团队办理相关电信证书，或是要求证书+团队可管控，在他们可管控之内，暂时恢复外呼。这个时候如果之前我们假设的那家公司，对接的客户层级都不够高，而且自身在合作的过程中不重视客情关系与执行管控，投诉很多，当恢复外呼的时候，对接层级不高或者合作不好，对方不会通知你恢复外呼，你还是无法作业，那么这个时候你的员工也流失差不多了，而是会跑到恢复外呼的团队那里去，你的市场份额会越来越小，你要在拿回来很难了。
代理商的收入特点：从广义层面来说，运营商的业务是季度性，某几个月业务很好，代理商这一年的收入可能就是这几个月加班加点赚的，其余维持平衡（工资=收入）也有亏钱的时候，因为业务不好做，人员薪资要照发，如果人员流失，没人做业务，你就会被挤出这个市场。运营商是国企，是不会破产倒闭，但民营企业是有成本的，如果无法提前评估市场动态，提前布局，就会出现在变化来的时候完全无应对的能力，导致经营几年的心血付之东流，资质证书只是其中一个，更多是经营理念。
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