金先生反映，他妻子花了二十多万买了一辆小鹏P7新能源车。11月6号，夫妻俩去提车，当时他就感觉那辆车有问题，事后证实自己的直觉挺准。
金先生：“验车的时候我就发现，车子的屏幕在重启，我就问他这个是什么问题，他说这辆车子没有激活，需要账号激活之后，这个屏幕才能正常，第二点就是我提出质疑，我说这辆车子公里数，怎么会有几十公里，他说这辆车子被抽中了，是厂测车，会检验各个环节，各个系统，包括这辆车，会在厂里一直跑，一直跑，跑个几十公里。”
金先生介绍，他们是去小鹏汽车杭州余杭服务中心提的车。当时工作人员小徐一再强调这辆车是厂测车，进行了所有环节的检测，他们就把车提走了，结果这段时间以来，车里的屏幕经常会无缘无故重启。
金先生：“开车是能开，打个比方，比如我这辆车子倒车（直接没倒车影像了）对，一个是倒车影像没有，还有一个倒车的后视镜，就往下翻了。”
金先生当场开车试验了一下，在倒车时，金先生按了一下调节后视镜的按钮，结果整个大屏幕突然就黑掉了。
小鹏汽车杭州余杭服务中心 张经理：“那个大屏有个主机要进行更换（电脑的主机吗）它不是电脑的主机，因为它是有多个模块组成的，就其中控制大屏的模块，控制器要进行更换。”
服务中心的张经理介绍，是大屏的一个控制模块坏了，需要更换。金先生认为交车过程中，工作人员小徐没有把实情告知自己，因为在验车时，就已经出现大屏重启的情况了。
金先生：“他说这个当时是测试账号，他说等我这个主账号激活之后，就可以正常了。”
小鹏汽车杭州余杭服务中心工作人员 小徐：“激活了之后就没有出现这个情况（记者：那什么时候出现重启的）第二天，客户在我们群里面，反馈这个问题（记者：怎么回事）（金先生：没有，当时交车的时候，就已经在重启了）当时是没有激活之前，我们进去了，是这样的情况，它不是重启，黑屏，点击进去激活这个界面，它进行一个系统的更新。”
对小徐的说法，金先生夫妻俩将信将疑，他们表示，这辆车刚买来就出现了问题，希望换车。
金先生：“我的诉求是，既然这辆车有质量问题，我的诉求就是给我换新车。”
小鹏汽车杭州余杭服务中心 张经理：“这个的话，老师你也知道，按照新车的话 退换的话是有国家标准的，确实是达不到这个标准，如果车子出现问题，那我们的话责无旁贷进行维修（那你们这个主机，属不属于主要的零部件）不属于，主要零部件的话 在三包条例里面，都是有明确标注的（那个是针对燃油车吧，你们这个是新能源车）对，但是我们的保修手册上有。”
张经理还当场查询了将在明年实行的新版汽车三包政策，其中涉及到主要零部件的内容中，增加了一项动力蓄电池。不过张经理同意，会把金先生的诉求反馈给厂家，之后再给出答复。
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