法律网游充值申请退款，关于未成年人充值网游退款的法律

来源：头条浏览：0 2022-12-20 01:55:01

年满8周岁不满16周岁的用户，单次充值不得超过50元，每月充值累计不得超过200元.近年来，国家有关部门陆续出台规定，防止未成年人沉迷网络游戏，限制未成年人充值

连日来，不少家长在《中国消费者报》表示，疫情期间，孩子利用网络课余时间在父母手机上偷游戏充值上万元，软件APP平台、网游公司因各种原因延期或拒绝退款

《中国消费者报》调查显示，在网络投诉平台上，此类问题一直是投诉热点，投诉对象包括腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动网络、网络游戏

多家公司“打折”退款

4月21日，贵州铜仁消费者吴老师向《中国消费者报》讲述了他12岁时给儿子偷游戏半年并充值近6万元后消费的故事。

“去年12月的一天，突然银行打来了催促还款的电话。我当时在雾中。 ”吴老师对《中国消费者报》说。随后，他得知，从去年10月开始，一名6年级学生一直在华为手机上偷玩“和平精英”和“王者荣耀”游戏，并为游戏充值积分券和购买道具，累计发生4万元以上的费用。

吴老师说，疫情期间，孩子经常以上网上授课、查看资料等为由使用他的手机，其微信绑定工商银行信用卡。 “没想到信用卡透支了这么多钱。以前没有收到任何邮件。 ”

吴老师联系了游戏开发者腾讯公司申请退款。经过几次沟通，提交了孩子的出生证明、户口本及家长信息等相关证明材料后，最终只退了3.3万余元。

吴老师说，为了避免这种情况再次发生，他修改了自己的手机支付密码，如果孩子要通过手机学习，他会在旁边看着。

没想到，今年4月他又接到银行催还的电话。吴老师查询微信支付交易明细后发现，今年3月24日至4月7日，短短半个月内，又发生多款游戏扣款，共计近2万元。扣款单位分别为广东欢太科技有限公司(以下简称欢太科技)扣款7541元。腾讯公司扣费3486元四三九九网络股份有限公司(以下简称4399公司)扣费8772元。

“原来，孩子偷偷记住了新的支付密码，在我不注意的时候又玩了《创造与魔法》等游戏。 ”吴老师说，他联系了上述三家公司申请退款，并提交了相关证明材料。经过多次沟通，4月14日，欢太科技在最高限额65%的标准下降了4859元； 4399公司客户中心目前未退款腾讯公司第二次申请退款，表示不会退款。

《中国消费者报》拨打腾讯未成年人游戏监督热线，询问为何不退款，客服表示：“一个家庭只接受一次游戏退款。虽然是第一次退款，但如果孩子再次充值消费，家长负有不可推卸的监督责任。 ”

欢太科技：在承诺书上签字可以退款65%

“4月17日，我的手机突然收到了银行卡被扣648元的邮件。 ”4月20日，江苏连云港的消费者沈先生告诉《中国消费者报》，“疫情流行期间，孩子用家用OPPO手机上网络课，不知道孩子在偷偷玩‘第五人格’游戏。 3月28日至4月17日，累计充值消费额5415元。 ”

沈女士说，这次微信钱包被扣款后，直到扣掉银行卡余额，她才发现被扣了这么多钱。

随后，沈先生拨打游戏扣款方欢太科技官方呼叫联系退款，但对方以游戏为手机实名认证注册为由拒绝退款。遗憾的是，沈小姐通过社交平台投诉。

4月18日，沈先生收到欢太科技的短信，要求他提交退款申请，并提供孩子的户口本、家长身份证、游戏人物信息、支付记录的详细截图等资料。

4月19日，欢太科技客服电话告诉沈先生，按照公司退款上限65%的标准，只能退款3519元，需要在承诺书上签字。

“承诺书的大致内容是，退款是补偿性的，必须保密，不得向任何媒体或他人透露。 ”沈小姐告诉《中国消费者报》，签名期限为48小时，因为担心过期失效，得不到退款，所以签署了承诺书。 “以后点击链接，就看不到承诺书了。 ”沈小姐说。

消费者提供的承诺书截图。资料照片

4月20日，沈先生收到了欢太科技的邮件。 “目前，我确认了你的承诺书没有问题。我们为你申请了关怀金。通常在7个工作日收款。在某些特殊情况下，在线转账需要15个工作日。 ”

沈小姐在《中国消费者报》，OPPO手机需要注册OPPO账号才能正常使用很多功能，自己11岁的孩子直接用OPPO账号登录游戏，游戏支付也没有人脸识别程序，OPPO公司也有责任

据查询信息显示，欢太科技是OPPO软件店的运营企业。 OPPO软件商店是第三方软件下载商店，主要应用于OPPO品牌手机，提供安卓系统日常APP软件、游戏等APP产品。

4月22日，在《中国消费者报》拨打了OPPO呼叫，对方表示OPPO和欢太科技是合作关系。如果OPPO手机账号经过实名认证的是成人，在OPPO APP应用商店下载的游戏可以用oppo账号登录，支付密码即可进行相应的支付。

心动的互联网公司：苹果手机只后退了70%

“3月17日，我无意中发现支付宝( Alipay )账单上出现了不少金额较大的游戏消费记录，从2月9日开始，近40天的累计消费充值额达2.4万余元。 ”4月18日，上海的消费者汪老师在《中国消费者报》反映，为了方便他10岁的孩子在网上上课和学习，买了一台iPad平板电脑，并绑定了自己的苹果ID号。没想到孩子偷偷在苹果APP应用商店下载并充值玩了《香肠派对》、《使命召唤》、《荒野打斗》等游戏，其中香肠派对游戏中消费金额最大

汪老师表示，他共享苹果手机ID号的iPad也具备手机支付宝( Alipay )的免密码支付功能，并未提示扣款，因此至今未发现游戏被扣款。

汪老师关闭了iPad免密支付功能，联系苹果公司官方支持要求退款，但前两次被苹果公司直接拒绝，第三次需要回复，联系第三方游戏开发者协商退款。

3月19日，汪老师通过《香肠派对》游戏开发商心动网络股份有限公司微信公众号协商退款事宜，并应客服人员要求提交了相关证明材料。根据系统，审核预计需要15个工作日。汪老师询问是否全额退款时，对方表示：“根据提供的充值订单验证所属账单，并申请退还该账号上的“香肠聚会”(历史的非礼物充值订单)。 ”他回复说。

“其他不知名的游戏公司找不到联系方式，无法申请退款。 ”王老师说。 4月28日，汪老师反馈《中国消费者报》，心动网络公司回复4月20日起30个工作日内退款70%。

对于“为什么不全额退款”的疑问，心动网公司客服负责人表示：“苹果的是退款70%。” 汪老师致电苹果客服表示，支付款中扣除30%的费用是游戏开发者和苹果公司之间的协议约定，不应该由消费者承担。

王老师再次联系心动网络公司客服时，对方表示：“只有70%可以退款，剩下的30%只能联系苹果官方处理。”

专家的观点

未成年人网游大额充值未经法定代理人追认的，无效

根据《中国消费者报》的调查，未成年人游戏充值退款难问题成为当前投诉的热点。

在黑猫投诉平台搜索关键词“未成年游戏充值”，发现相关投诉16600条，多反映未成年人在父母不知情的情况下玩充值游戏，金额少则几十元，多则上万元。投诉对象包括腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动网、网络游戏、小米游戏、光遇手游、OPPO、华为等。投诉处理状态只有很小一部分显示“已完成”。

业内人士分析，在手机硬件市场竞争加剧的大背景下，游戏“分发”佣金越来越成为手机厂商的重要收入来源，品牌手机内置的APP应用市场、游戏商店，更是与用户形成了接触

对手机制造商来说，只要用户在APP应用商店下载了手机游戏，充值金额越多，收益也越大。

未成年人可以方便地使用成人账号登录游戏并充值消费，针对这种大额消费纠纷日益加剧的现象，江苏省消保委要求有关方面加快推进“注册实名认证支付前人脸识别”双重认证系统，在流程中提出未成年人进行游戏充值和支付消费前，必须打开人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别一致才能进入游戏充值和支付程序。

针对未成年人网络游戏退款难问题，4月26日，中国消费者协会理事、中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明在接受《中国消费者报》采访时表示，根据《民法典》的规定，8岁以上的未成年人属于限制行为能力者，这些人都是游戏

2021年，最高人民法院发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》为未成年人参与网络付费游戏和网络观赏纠纷提供了规则指南。意见规定，限制民事行为能力人未经监护人同意，参加网络收费游戏等，支出与年龄、智力不相称的费用，监护人要求网络服务提供者返还该费用的，人民法院应当予以支持。

吴景明分析，游戏公司在确认是未成年人消费的基础上，应当按照成年监护人的要求，按照国家有关规定进行退款。 (杜科)