网络游戏诱导消费可以退款吗，关于网络游戏消费身份的法规

实习生毅伟《澎湃新闻》记者吕新文

上周，澎湃质量报告投诉平台收到多起关于网游公司的投诉，主要涉及未成年人充值退款和平台引导消费等问题。 其中，腾讯游戏因未成年人充值退款问题，遭到不少消费者投诉。

已解决：

关于艾欧史密斯、厦门北斗航道科技有限公司、广东新润成陶瓷有限公司、寺庙的几起投诉，经过澎湃质量报告的介入，消费者和企业达成一致。

其中就有消费者投诉“转”APP购买的手机与检测仪报告不符，澎湃质量报告介入后，消费者和企业达成共识。

无响应：

荣耀公司、58同城、苏州高新(滁州(地区有限公司、天猫、戴尔笔记本电脑、凤凰自行车、京东、威尔士健身、北京易盟天地信息技术有限公司、拼多、金辉地产、西部航空、北京新华保险有限公司、中国移动、中国电信几起投诉

未与消费者达成协议：

1、京东物流：根据消费者投诉，京东物流丢了自己价值4799元的电脑，并表示在沟通后予以赔偿。 半个月了，还没有收到相应的赔偿金。

对此，京东物流相关负责人表示，消费者陈述的内容部分不实，目前正在协商处理中。

2、左右屋：根据消费者投诉，自己2019年左右屋购买的大理石茶几最近出现米字型裂缝，于是申请了售后服务。 售后服务以超过保修期为由，要求1250元的维修费。 消费者对茶台的材质是否为大理石提出了疑问。

对此，左右家庭相关负责人表示，消费者购买的咖啡店已经过了保修期，没有足够的证据支撑投诉内容。

周维权快报：

1、老板说柯达维修晚了半年，4S店：配件短缺

消费者曾老师向澎湃质量报告投诉平台反映，2021年10月5日，他购买了三年多的斯柯达迪亚克汽车在高速公路上行驶时突然降速。 后经4S店——杭州德达汽车有限公司维修人员检测，相关故障系变速箱损坏所致，需要维修或更换。 此后，他多次联系4S店，称由于制造商零部件缺货、数据传输失败等原因无法维修，至今已过了半年。 曾经老师认为，柯达制造商拖延至今没有处理故障，要求对方立即免费更换相关零部件。

对此，杭州德达汽车有限公司的工作人员向《澎湃新闻》表示，由于车辆变速箱确实有故障，曾经老师的车辆超出了质量保证范围，曾经老师要自己承担10%的零部件费用。 对于曾老师要求免费更换相关零部件的指控，工作人员表示，目前正在将相关指控反馈给上级进行处理。

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2、南宁一餐厅洗碗池洗拖把？ 商家否认，但处罚了员工

近日，来自广西南宁的阳老师向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年3月24日晚，他在南宁一家名为“彭厨(华发店)”的湘菜馆吃饭时，一名饭馆工作人员用脸盆清洗拖把，发现污水流入池中杯子，雷斯特

3月27日，《澎湃新闻》就此事联系彭厨(华发店)，相关负责人否认服务员曾用脸盆涮过拖把，但表示已处罚值班人员。

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3、消费者称厨房漏水造成装修损失，企业：正在调查中

近日，来自江苏无锡的李老师在澎湃质量举报投诉平台( https://tousu.thepaper.cn )上，于2021年1月31日通过阿里斯顿天猫官方旗舰店购买了厨柜(厨房热水器)，安装在厨房里同年6月7日，他回家后发现厨柜漏水严重，家里的地板、木制家具、壁纸被厨柜漏出来的热水浸泡，造成不同程度的损坏，房子不能住了。 目前，李老师已就此事向法院提起诉讼，要求阿里斯顿公司赔偿装饰和家具用品、租金、鉴定费等各项损失共计26万余元。

2022年3月29日，《澎湃新闻》就此事联系了阿里斯顿公司客服，对方表示此事已上报总部，正在进一步调查核实中。

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4、女子隆鼻鼻腔积液投诉被拒，美容机构：可返工

近日，上海的刘先生向澎湃质量报告投诉平台反映，在上海美赋医疗美容门诊部有限公司(以下简称美赋美容)进行整形手术，鼻子抬高后，身体出现了一系列问题，严重影响了正常生活。 与美赋美容协商后，对方表示将恢复刘先生的术后修复，但刘先生不再信任院方，要求返还包括手术费用在内的共计近30万元。

2022年3月27日，《澎湃新闻》就此事联系了美赋美容。 相关负责人表示，虽然与刘先生进行了多次协商，但双方都没有达成一致。

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5、父母说9岁孩子玩游戏充电8万多元，华为：没有证据

近日，河北邢台的杨老师向澎湃质量报告投诉平台反映，9岁的女儿用父母的手机，在华为平台的乐渔这款游戏中先后充值83000元。 杨老师发现后，立即与华为官方充值平台取得联系，多次提供退款资料申请退款，但申请被拒绝了。

3月27日，华为方面回应《澎湃新闻》称，充值账户采用的实名认证是成人，因此账户充值行为没有直接证据证明是未成年人操作，因此不能退款。

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一周消费预警：

工信部通过国产婴儿奶粉追踪系统覆盖国内8成以上企业

近日，工业和信息化部消费品工业司组织召开了婴儿奶粉跟踪系统宣传推广活动视频座谈会。 会议要求，广大婴儿奶粉厂家、母婴主题网站平台、线下实体店要加强对追溯平台的宣传推广，引导消费者在平台上使用，提高国产婴儿奶粉获得感。

工信部表示，自2013年国产婴儿奶粉跟踪系统开工建设以来，已累计接入95家婴儿奶粉企业，覆盖国内企业总数80%以上，产品跟踪数据量达17亿条，已成为国内婴儿奶粉领域最权威的

责任编辑：陈雷柱图片编辑：金洁

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