Xi一11岁男孩给网游充值3万多元，10分钟充值9笔648元。

来源：头条浏览：0 2022-12-08 15:45:02

在短短的10分钟内，这个11岁的孩子给网络游戏充值了9笔648元。

男孩几个月内给网游充值3万多元

今年2月3日，西安市民李老师的亲戚来家里拜年。亲戚家23岁的女儿和他家11岁的儿子森森(化名)聊天时，发现森森在用祖母的手机玩一个叫“原神”的游戏。李老师说：“亲戚的孩子说元神要花钱，我起了疑心。 ”。 2月4日凌晨，他接到亲戚电话，无意中查询了森森手机的微信支付记录，称森森用奶奶的手机给多个网络游戏充值3万多元。 2月6日，他向朋友求助查询充值记录，同时联系游戏公司进行退款。 “除元神和心动网络外，朋友联系的游戏公司都表示，‘游戏是从华为商城充值的，退款需要联系华为商城’。 ”李老师提供的支付明细显示，2021年9月11日至10月16日，森森在华为商城充值忍者必须死3、迷你世界、葫芦童子三款游戏，花费17479.2元。 2021年9月11日至2021年11月27日，心动网香肠派对游戏充值6788元； 2022年1月29日至30日，米哈伊尔元神游戏充值6068元，共计30335.2元。

李老师说，2月8日，他向米哈伊尔申请“未成年人消费申诉”，但没有回应。 2月16日，心动网络确认充值行为确实是未成年人消费后，分21件退款6638元。 2月中旬，华为平台联系他，称可以退还8000多元，被他拒绝了。 “孩子给华为平台充值了3款游戏，花了1.7万多元。他们只退8000多元。一定不能接受。 ”

付款记录：连续10分钟充值9笔648元

3月8日上午，华商报记者见到了李老师和森森。李老师拿出了森森的手机。记者发现，该手机个人信息中的昵称是“老教授”，绑定的实名认证信息是森森的身份证。微信转账记录中没有游戏充值以外的支付记录，2021年9月支出84笔，共计19214.2元。 2021年10月支出22笔，共计4405元； 2021年11月支出1起，共计648元； 2022年1月有12笔支出，共计6068元。其中2022年1月29日下午5时26分至37分，账户连续充值9个648元。

“我也没想到会充这么多钱。我担心父亲知道了会打我。 ”森先生小声地说，去年8、9月，在奶奶家的时候，奶奶忘记了手机的支付密码，所以请他帮忙重新设定“那个时候，记住了奶奶的密码”。 9月11日，他只是想看看能否充值，输入支付密码后，轻松完成了支付。在那之后，他变得越来越大胆了。他玩的一些游戏是同学朋友推荐的，充值多的是元神，忍者必须死3、“元神为了吸SSR的角色，忍者为了买角色，为了买道具必须死……”。今年1月29日下午5点30分左右，他在元神中试图吸SSR的角色，一直在充值。 “我不知道具体充了多少钱。如果抽了一次也抽不掉的话，我想再抽一次……”想起游戏充值的经历，森森坦率地说。 “我很后悔。奶奶，爸爸一直教我不要玩游戏，但我没有管好自己。 ”

李老师说，森森平时是个好孩子，一直不允许森森玩游戏，所以孩子经常去奶奶家玩老人的手机。以前，每次在电视上看到关于游戏充值的新闻，他都会提醒森森“不要玩游戏充值”，孩子也一直回复“不能充值”。今年2月4日凌晨1点，他得知森森充值3万多元，感到非常意外。 “我多次向他强调不玩充值游戏，不玩游戏，没想到……”

华为客服：不能判断为未成年人充值。退还8490元是出于人文考虑

米哈伊尔：我不知道能不能退款

3月8日中午，李老师作为记者拨打了华为客服电话。客服人员表示，森森是用成人账号充值的，华为方面希望和家长一起保护孩子的健康成长。华为方面的工作人员经与游戏方核实并多次协商，他们愿意退还消费金额8490元。 “李老师当时拒绝了建议。后台表示，2月11日，李老师的申诉结果是“退款申请不通过”。 ”随后，记者表明身份，客服人员表示：“你的问题比较重要，我们会尝试反馈，由负责人处理。 ”。

李老师随后给米哈伊尔游客打了电话。客服人员表示，米哈游的问题处理需要预订时间，李老师是3月8日下午4点左右预订的，只需等待专家回复即可。 “问题如何解决将由专家商量。 ”随后，记者表明身份，客服人员表示，具体处置意见由专家回电，记者的采访要求已经登记，之后也会由专家回复。

下午5时，华为平台宋姓负责人回应称，李老师的儿童森森充值游戏使用的是成人手机，无法确定充值行为是否为未成年人所为。 “退还8490元是因为对家长的信任，他们的企业进行了人文关怀。 ”对于华为商城如何将充值行为判断为未成年人消费，宋某负责人表示，只能通过华为手机认证系统进行判断。 “如果家长能提供相关支付记录，他们可以进一步申请，不能保证能否全额退款。 ”

下午5时18分，李老师告诉华商报记者，下午4时许，米哈伊尔客服联系他们，与森森沟通情况，但依然没有提供解决方案。 “他们要我等专家的回复，我等了一个月……”。截至发稿，米哈伊尔没有回复记者。

华商报记者张鹏康/文赵彬/图

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