放心消费创建取得新成效，我市全力打造放心消费标杆

来源：头条浏览：0 2022-12-01 05:01:01

深圳全力推进放心消费环境建设和提高消费者满意度工作。深圳特区新闻记者杨浩翰摄

贵宾深圳新闻网2022年10月31日讯(深圳特区报记者何泳庄瑞玉)“人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标。 ’消费环境是城市竞争力、吸引力的重要体现。近年来，深圳聚焦全市安心消费环境建设和消费者满意度提升，通过完善顶层设计、丰富消费供给、优化消费环境、凝聚消费者权益、讲好消费故事的“五步走”，多维度、全方位推进安心消费环境建设，实现消费者合法权益用“深”标准和“深圳”能量护航放心消费环境建设，让人民群众敬畏消费、渴望消费，不断释放消费潜力

在深圳市委、市政府的正确领导下，在各有关单位的配合下，深圳市在2021年100个城市的消费者满意度测评的工作中，得分和排名比2020年平均水平有了很大的提高。

1改进顶层设计

登高望远统一“风向标”

一直以来，深圳市委、市政府都非常重视营造放心消费环境，完善顶层设计，争创优势，引领改革。

2022年1月26日，“深圳市安心消费环境建设推进工作领导小组”正式成立，市领导亲自挂帅，以各区人民政府、市直各有关单位等46个单位为成员单位，多方联动打造安心消费环境，提升消费者满意度强有力框架

2022年6月，《深圳市建设放心消费环境提升消费者满意度工作方案（2022-2023年）》正式发布，支持深圳建设国际消费中心城市和系统，推动消费者满意度提升。

“方案对照全国100个城市消费者满意度测评指标体系，聚焦重点消费领域和我市消费者满意度薄弱环节，围绕提高消费供给水平、促进消费环境优化、增强消费维权效能、建立科学的评价体系4个方面，全市共有13项放心消费环境建设和消费者满意》市市场监督管理局相关负责人表示，深圳将构建市、区、街三级消费维权体系，形成各级行政部门联动、密切配合、多方协同的多元化消费维权工作格局，通过近两年的努力，消费供给、消费环境、消费维权三大领域的消费者满意度显著提升

“方案总揽全局，措施具体，可操作性强！ ”市人大代表杨勤表示，提高消费者满意度工作不能停留在事后走访、中介等补救措施上。这次市委、市政府高度重视，有关部门积极行动起来，关口前移，工作有思路，问题有抓手，一定能促进消费者满意度的提高。

目前，各有关部门、各区相继成立领导小组或业务专案组，落实好职责分工，加强沟通合作，从市、区、街道、社区不同层面推动形成强有力的上下联动机制，建设放心消费环境，提高消费者满意度

2丰富的消费供应

巩固物资保障“防火墙”

为了丰富消费供给，深圳采取了多项措施保障物资供应。

深圳将推进华大因源、亚辉龙、易瑞新冠抗原检测试剂审批上市，有力保障广东省新冠抗原检测试剂市场供应，为广东省和全国抗疫作出贡献。

在超市买菜时，市民会左右为难，担心买到的肉菜不安全。不用再烦恼了。看准心肉料理超市的清单，进去买是没错的。深圳市市场监督管理局全力确保物资供应稳价，抓好进口冷链食品和农贸市场疫情防控，确保全市生活物资“运输、备货、价格稳定、送货”。严格落实“四个最严”批示要求，持续开展“禁毒促毒促残、提质增效”三年行动，打造省级“放心肉菜超市”9家、市级“放心肉菜超市”80家。

深圳还在稳步扩大“深圳货”利润上下功夫。 “深圳货”以食品安全国家标准为基础，瞄准欧美、港澳等发达国家或地区，从产品质量检测、环境检测、企业体系管理、产品溯源、基地规模五个方面，进行从基地到餐桌的全链条安全与质量管理，打造具有深圳特色的供应深度食品区域目前累计建立深餐供应标准体系500个，发布深餐供应标准399项。审核通过10批252家企业的821个产品成为“深圳货”，辐射全国25个省114个市226个县的361个基地，有效丰富了市民大众的米袋、菜篮子、果盘、油壶。据不完全统计，“深圳货”在店铺里有1000多家，在党群服务中心里有100多家。深圳产品上市三周年，销售额超过32亿元。

做好老百姓日常物资供应后，深圳更是在满足“人民对美好生活的向往”上发力。以深圳争夺国际消费中心城市为契机，加快引进知名品牌，做大做强“初创经济”和“初创经济”就是深圳市的举措之一。

2021年，深圳开设品牌首家门店270家，同比上涨178%。深圳文和友、深圳首家香奈儿精品店、华南首家宝诗龙精品店、老佛爷百货华南首家店……国内外优质消费品牌加速齐聚深圳，彰显深圳建设国际消费中心城市的实力和潜力。今年2月，扶持政策再次“加码”。《深圳市关于加快建设国际消费中心城市的若干措施》正式发布，27个硬招旨在使深圳成为全球影响力的大湾区消费高地。

7月，深圳市人民政府发行《关于扎实推动经济稳定增长若干措施》指出，对符合条件的企业深度新建国内外知名品牌亚洲首发店、中国(内地)首发店、深圳首发店、旗舰店、新业店，最高将给予100万元补贴。对符合条件的企业深度举办的国内外知名品牌首秀活动，最高补助100万元，继续推升“首店经济”。

深圳将加快建设福田中心商业区、后海超商业区、罗湖核心商圈，打造集国际消费目的地和标志性城市景观为一体的世界级地标商圈。五年全市建成十多个特色商圈(步行街)和夜间经济示范区。

构建多样化的消费场景，整合现有资源，创新消费服务，使深圳的消费供给更具吸引力。其中，夜以继日占消费六成以上的经济成为打造城市品牌、促进产业融合、消费升级的新引擎。

国际啤酒节、夏日甜品星光夜市、“夜力麻辣潮玩节”、夜时尚消费节……璀璨的灯光照亮深圳夜空，缤纷多彩的夜深深圳即将登场。随着深圳购物季由市政府推出，以“夜游、夜游、夜娱、夜宵、夜奖”为主题的夜间消费活动在全市各商圈陆续上演，持续激发消费新动力。据深圳市零售商业行业协会统计，深圳夜间消费网点已突破8万个，深圳每万人拥有44个夜间消费网点。

深圳将继续稳步扩大“深圳货”利润，打造具有深圳特色的深食品供应区域品牌。深圳特区新闻记者杨浩翰摄

3优化消费环境

多方共同制定“新格局”

随着消费经济进入繁荣发展和快速转型时期，新的消费领域、消费模式、消费热点层出不穷，对改善消费环境、维护消费者权益提出了新要求、新挑战。深圳采取多项措施，通过优化消费环境，打造多方共管的消费维权工作新格局，持续推动消费维权工作高质量发展。

推进特区立法，“好人举手”促进放心消费。深圳积极推进《深圳经济特区消费者权益保护条例》立法工作，制定可操作性强、具有创新措施的条款，力求切实保护消费者权益。通过“好人举手放心消费”等活动持续推进行业自律，在全市开展放心消费创造活动，鼓励企业主动承诺提供更高标准的商品和服务。目前，深圳市已设立“放心消费承诺机构”4010家，“线下无故退货承诺店”3447家，涉及零售商超、家用电器、教育培训、健康养生等多个消费领域，工作效果领先全省，央视315晚重点打造

发挥行业监督，规范行业发展。深圳市消委会加大“治本”力度，加强消费监督实现源头治理，助力消费环境持续好转。在全国率先对信用卡、商超扫码、手工盲柜、大排档公寓、共享充电设施设备等热点消费问题进行调查监督，及时发声，奋勇亮剑，配合相关机构开展洽谈、整改、“回头看

评选深圳特产，对比试验促进质量消费。南澳海胆粽、华为手环6……深圳开展“深圳特产”评选活动，进一步提升深圳品牌效应，积极引导和促进消费扩张提质、创造消费新需求，助力国际消费中心城市建设。首届共有20件具有深圳本土特色的产品入选，其中有代表深圳高科技水平的电子设备、代表深圳市民记忆联想的传统美食、代表深圳新兴产业的文创、健康类产品等。深圳市消委会还将聚焦消费维权工作主线和热点消费投诉问题，在电子电器、日化母婴、食品、家具家居等行业开展对比试验，进行数据解读、成果运用、消费教育引导；与香港、澳门消委会共同制定了无线充电器团体标准，该标准也是首次由大湾区消费者组织牵头制定的团体标准。

推进社会共治，多方合力开展消费维权。深圳市市场监督管理局创新开展“代表委员话市鉴”活动，广泛听取人大代表和政协委员的意见建议，集思广益，支持深圳国际消费中心建设城市。深圳市消委会成立7个66名专家委员会作为消费维权的“智库”，组建全国消协组织中律师数量最多的“百人律师团”，招募6200多名315名志愿者，他们发挥相关资源优势进行投诉调解、消费

4凝聚力消费维权

民生服务“主基调”

作为全国消费大市，如何营造安全放心的市场消费环境，处理相关投诉？深圳正在探索建立与先行示范区相适应的消费维权新机制——“一站式维权”。线上24小时可通过“315消费通”进行投诉，线上“消费者权益服务站”在家门口解决纠纷，真正打通消费维权的“最后一公里”。

为了方便消费者全天候随时随地投诉，深圳市消委会建立了国内首个“互联网”消费维权公共服务平台——“315消费通”。这也是国内首个推进消费领域信用体系建设的平台，是受理和消费投诉的基础信息系统平台。咨询、根据投诉数据形成消费评价指数。深圳市消委会开展投诉信息公示，发布行业企业消费评价指数排名，鼓励企业加入和解通道，提高和解成功率。截至2022年8月24日，“315消费通”和解企业数量达到31638家。

“我们把消费者维权服务延伸到最底层，通过维权“最后一公里”，成功从源头上解决、基层解决、企业和解。 ”宝民社区消费者权益服务站负责人冼松介绍，社区内消费者权益服务站将承接社区内消费者所有消费纠纷，涵盖教育、健身、培训等领域。调解人主要由社区工作人员组成，目标是经过专业培训，审查合格后持证上岗，将各种纠纷解决在萌芽状态。目前，该服务站共处理消费者权益纠纷36起，案件涉及金额100多万元，人数300多人。

记者了解到，消费者权益服务站建设工作已在深圳多个街道、社区、景区、商圈等全面展开，将消费者权益服务的触角伸向基层，将服务送到群众身边。目前，深圳已在社区和企业设立消费者权益服务站828家。深圳还将启动《消费者权益服务站建设和管理规范》地方标准制定，力争建立国际一流的消费者权益服务站建设标准，规范消费者权益服务站建设和管理，为营造更加安全、放心、优质的消费环境提供有力支撑。

“深圳市消委会给了我这么多帮助，有你们在我很放心。这次经历让我觉得深圳真的是一个很棒的城市！》日前，深圳市消委会收到一位消费者的感谢信，他们在深圳市消委会的支持下，成功起诉深圳市克尔黑森健康管理有限公司维权。对于“跑龙套”等严重侵害消费者合法权益的经营者，深圳市消委会连续6年支持消费者起诉，支持对56家侵权经营者提起141人诉讼，胜诉率为100%。 9起案件涉及经营者被列入最高人民法院失信被执行人名单，为消费者挽回经济损失34万余元。消费者维权效能和信心大幅提升，消费组织公信力和美誉度在实战中不断彰显。

此外，深圳市市场监督管理局还将继续开展民生“铁拳”行动，推进涂黑除恶专项行动，开展打击传销、打击知识产权侵权、制售假冒伪劣产品，加强冷链冷冻食品、保健品深圳市市场监督管理局还会同市发改委、市商务局、市教育局等行业主管部门，对校外培训、大排档公寓、美容美发、医疗美容、健身经营等开展预付式消费的规范和整治，开展价格专项检查监督工作。

5讲消费故事

安心消耗“正能量”

“真有趣。周末带孩子来，可以让孩子理解宝石是怎么做的。 “学习如何分辨珠宝，也可以避免上当。 ”……位于深圳市罗湖区的深圳珠宝博物馆，每到周末就有很多家长带着孩子来参观，这是深圳设立的第一个消费教育基地。深圳珠宝博物博物馆馆长王振介绍，这是国内首家以珠宝首饰为主题的公共博物馆，按照珠宝首饰的国家标准和消费者的消费习惯进行展示设计，作为消费教育基地，也为消费者提供科学、专业的珠宝首饰消费知识指导。

记者了解到，在深圳市市场监督管理局的带领下，深圳市消委会主动扩大消费维权“朋友圈”，打响放心消费“集结号”，汇聚市场监管“正能量”，讲维权“故事会”。重头戏是启动2022年度“消费公平、你我同行”消费教育基地揭牌暨市民巡礼系列活动。据悉，目前已建成深圳珠宝博物馆、茶陂世界、深圳红木家具博物馆、飞亚达计时文化中心、深圳燃气科学馆5个消费教育基地。

“建设更多元、更优质、更贴近市民的消费教育基地，充分发挥博物馆、行业协会、产业园展区等单位的公共教育功能，为消费者提供知识性、体验性、互动性的消费教育活动，全力构建政府主导、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的社会共生格局”深圳市市场监督管理局党组书记、局长、市消委会长李忠如是说。

同时，为顺应新媒体时代的传播规律，深圳市消委会积极探索消费维权宣传新形式，结合不同节日、当前消费热点、季节性消费需求，多方合力制作发布系列主题消费教育视频，打造绿色、文明的“进口实木地板改为国产人造板。谁来承担我的损失？ ”“怎么，买了十斤水果，冰袋却重了三斤！ “如何识别专业的手表维修店”“护眼架是智商税吗”……“根据案情”“大话消费”“深圳e消费”等一系列短视频，话题丰富，贴近生活，形式轻松活泼，传播消费知识来源：深圳特区报