明明上下公交车都刷了乘车码，系统上却显示“缺少上下车站点”。近日，不少乘客使用手机二维码乘公交时都遇到了这样的问题。因为线上补登次数有限，乘客联系人工客服补登、退款的过程非常繁琐。
11月12日，李女士接连收到两条“北京公交App”发来的短信，提示她于11月10日乘坐的两班公交车，都缺少上下车站点，需要在北京公交App上自行补登行程，选择上下车站后完成补票；如未及时补票，系统将在48小时内按最远行程收取全价票款。
“我上下车时都刷二维码了，语音也提示‘刷码成功’，怎么会出现‘缺少上下车站点’的情况呢？”李女士登录App查询乘车记录发现，这两次乘车均只显示了上车站点，却没有下车站点信息。按照短信提示，她在线上完成了补登。
可没过两天，李女士乘车时又遇到了同样的情况，再想线上补登时，短信却提示：“由于您补登次数已全部使用，您有一笔订单已自动转为单边结算中，届时将按刷码站点距起终点较远行程无折扣票价扣款。”
李女士当即拨打了客服热线，等候十多分钟后才接通人工客服。客服称，遇到这样的情况，只能打客服热线进行申诉，系统自动扣除无折扣票款后，由人工客服操作进行退款。几小时后，系统才将李女士被扣除的多余票款退回。
“一周之内我就频繁地遇见了4次这样的情况。现在补登次数已经用光了，这就意味着下次再遇到这样的情况，我只能向客服热线求助，才能退回被多扣的票款，这个过程既繁琐又麻烦。”李女士说。
北京公交集团智慧出行客户服务专线的工作人员回应称，乘客遇到乘车记录未上传的问题，与当时所乘车辆的刷码机网络情况有关，是因机器上传数据没有成功所致。
工作人员解释，乘客正常刷码后出现“未完成”订单，是因为车辆行驶过程中信号不稳定，造成机具上传乘车信息延迟，乘客耐心等待订单合单即可，最晚合单时间不超过48小时。
如果这笔行程在48小时后仍没有显示刷码成功，即上传数据未成功，系统就无法对这次行程扣费，订单状态就会显示为“待补登”。乘客每年有两次补登机会，如果超过限定次数，后续的单边行程自动转变为单边订单，系统会在48小时内按照乘车最远行程收取费用。如订单出现异常，乘客可致电4000009966客服热线，由人工记录和核实信息，然后操作退款。
对于给乘客带来的不便，工作人员表示，目前他们已将问题反馈至相关部门，相关部门正在进行相应的优化和改进。
来源 北京日报客户端 | 记者 褚英硕
编辑 匡峰
流程编辑 严圣淼
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