今年7.15日对于大部分腾讯用户来说，是一个比较懵逼的日子，在毫无征兆的情况下，出现了大面积冻结QQ账号的情况？当时大家进行申诉时也遇到了比较诡异的无法面部识别的故障，最后大家通过修改密码、手机重启等多种方式重新激活了账号。
QQ软件大家是比较熟悉的，当时ICQ一统江湖的时候是腾讯QQ的前身OICQ打破了这种局面，QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信IM软件。目前QQ已经覆盖多种主流平台，其标志是一只戴着红色围巾的小企鹅。
腾讯QQ支持在线聊天、视频通话、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、QQ邮箱等多种功能，并可与多种通讯终端相连。通过QQ这款通讯软件，腾讯积累了众多活跃用户，为后期微信和拼多多布局提供很好的基础。
那么QQ无缘无故被冻结，人脸识别一直失败，腾讯QQ官方第一时间启动应急预案，在很短的时间内解决这次故障，虽然从官方角度没有明说这次事件出现的原因，但是也有知乎大佬详细阐述可能跟第三方依赖库升级引发的。
腾讯防盗机制还是蛮强的，如果用户发现QQ号码被盗，可以手机浏览器进入aq.qq.com->选择“紧急冻结”->可操作冻结QQ号码，现在已经更改为微信小程序-腾讯客服冻结账号。若密码和密保资料已经被他人修改，建议尽快进入QQ安全中心官网验证资料找回密码。
虽然官方提供用户自行冻结服务，但是有时也会出现官方永久冻结账号的通知，这时应该自己回想没有什么不良行为，如果收到骚扰信息建议直接投诉即可，如果开玩笑的将它发的骚扰信息复制了一遍又发给了这个骚扰账号，腾讯一定会把你的账号冻结。
最近也发现高质量QQ群里，一般是行业或者同事的交流群，有人潜伏其中或者号码被盗，在群里乱发违法违规信息炸群，举报多次无效，有时候群主管理员来不及踢出，全群账号会收到永久冻结通知，反馈申诉客服多次均以涉嫌非法组织为由不给予解封。
很多QQ用户在打电话客服中，发现一个令人比较郁闷的现象，拨打腾讯客服电话可以说体验感并不好，机器人提示的语音信息一致会指导你通过在线方式反馈，不过距离腾讯公司较近的用户，是可以通过前台登记的方式面对面找客服进行解封。
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