第一：站在对方的立场和角度，准确描绘出对方的问题、需求和期望。如果你能准确地描绘出对方的真正问题、需求和期望，那么你就可以获得对方的信记住：营销的起点是从别人梦想的终点开始。
根据各个客户特征，采用有针对性的措施，提高客户的满意度l品牌拥护度：利用广告来提高产品的知名度，增加客户的心理优越感l吸引客户：开发更加人性化、定制化的产品，不断给客户新鲜感l提升员工的积极性：留住核心客户的员工，提高其开展业务的主动性l从情感层面留住客户：增加与客户的私人交往，增进与客户的感情l利用频繁营销与俱乐部营销来增加客户的财务利益提升客户满意度之客户订货管理能快速的将产品配送至客户处与快速处理客户的投诉也是提升客户满意度的两个方面。
第二：百分百站在对方的立场不断给他价值。要先付出，要提前让对方享受你产品或服务所带来的好处。要从消费者、从对方的角度来看问题和事物。如果没有从对方的角度来看，你是不可能成功的。同时，如果没有给对方创造价值，你的利润是无法实现的。面对陌生人，他对你一点信任都没有，你很难向他卖东西，除非你先让他对你和你所提供的产品有信赖感。方法之一就是先站在他的角度给他提供价值。这个价值可能是免费的，但是必须是他认为需要的，是真实的。于是你的信赖感就慢慢累积起来了，之后你才有机会向他销售你真正盈利的产品。一个长期的顾客具有巨大的经济价值，毕竟，100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一次顾客投诉，就意味着还有20个有同感的顾客；获得一个新顾客的成本是保持一个老顾客满意的成本的5倍。
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