为明确淘宝手表交易纠纷处理标准，减少因售后纠纷引发的买卖双方纠纷，根据《淘宝平台规则总则》 《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，首先适用本规范，本规范未单独描述的场景按照《淘宝平台争议处理规则》 《淘宝网七天无理由退货规范》 《天猫七天无理由退换货规范》执行。
【适用范围】:本规范适用于手表产品的交易纠纷处理，包括以下几类已发布或将发布的产品：
第一类：手表；
第三类：玩具/婴儿车/拼图/积木/模型早教/智能玩具、儿童玩具手表、童装/童装/亲子装。
儿童配件儿童装饰手表、户外/登山/露营/旅行用品通讯/导航/户外手表及户外功能手表等手表；
第四类：户外/登山/露营/旅行用品军迷服装/军迷配饰军迷手表。
搬运规范：
第一节一般原则。
第三条【买方原因退货】。
(1)买方使用不当造成碰撞、振动、进水、接触化学品、强磁场冲击，导致货物出现质量问题。淘宝不支持买家退货换货的需求。
(2)如果买家未按本规范进行维修或拆除，淘宝不支持买家退货换货的要求。
第2节特定争议解决规范。
第三条【商品质量问题】。
买方声称收到的货物包括但不限于以下情况：
1.表壳不对称，表面刻度不全，字块或商标脱落，涂层起泡剥落；
2.仪表头及其部件、内部装饰物等内部零件脱落；
3.性能故障：停机、自动故障、周历异常跳动、行走异常等。
4.具有法定资质的质检部门或者当地消费者协会认定的其他质量问题。
(一)证明要求：
1.买方证明内容：
(1)对于肉眼可以识别的情况，买方可以提供产品质量问题清晰可见的实物图片和视频，证明产品质量问题属实。
(2)对于肉眼无法识别的情况，买方可提供具有合法资质的质检部门的检验或鉴定报告或当地消协认可的质量问题报告，证明货物质量问题属实。
2.卖方证明内容：
出卖人对买受人举证的内容有异议的，可以提供生产厂家的经销证明、产品合格证和质量检验证明，证明质量问题不属实。
(2)处理标准：
如出现质量问题，则判定买方的证明有效，卖方应按照淘宝平台法律及相关规则履行退货、更换、维修等以下义务：
1.买家签收商品后7天内，淘宝支持买家退货或更换相同型号规格的商品。
2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家更换相同型号规格的商品或维持需求。如果卖家没有履行更换义务，淘宝支持买家退货退款。
3.淘宝支持买家签收商品后一年内，商品实际成交金额在50元以上的买家维修需求。出卖人应当在法律规定的期限内履行维修义务。如果卖方未能在期限内履行合同，则应为买方更换相同型号和规格的产品；否则，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。如果买卖双方协商同意自行修理，修理费用由卖方承担。
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