在客户发起取消订单待商家审核时，商家可以通过发红包等利益点和客户达成一致，驳回取消订单申请，从而挽留住该单。该工具可由商家自主选择是否使用，如需使用，可通过创建挽留计划来制定商家手动挽留的规则，红包的成本由商家承担。
其实不少人京东挽留订单工具在计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态,则无法修改和删除。
在客户发起取消订单待商家审核时，商家可以通过发红包等利益点和客户达成一致，驳回取消订单申请，从而挽留住该单。
该工具可由商家自主选择是否使用，如需使用，可通过创建挽留计划来制定商家手动挽留的规则，红包的成本由商家承担。
红包若未发放成功，订单退款成功后，红包将在挽留计划结束后返回到商家权益红包账户;红包若发放，订单退款成功后，红包将在30天(挽留红包的使用有效期为30天)过期后返回到商家权益红包账户(账户地址：商家后台-营销中心-营销工具-权益中心)。
怎么使用?
新建挽留计划
1)在挽留订单页面点击“新建计划”，进入新建页，选择“商家手动挽留”。
2)计划名称：商家可自定义编写;
3)生效时间：可选择此时的第二天开始，计划的时间跨度小于60天;如想长期使用挽留计划，可创建多条;
4)设置挽留内容：目前仅支持发红包挽留，后续会增加更多的挽留利益点，敬请期待。
5)塞进该挽留计划金额：系统自动计算商家账户中的余额，塞进该挽留计划的金额应小于账户余额;计划创建成功后，将冻结该部分金额，用于商家手动发红包，直至该挽留计划结束。
修改/删除挽留计划
计划创建之后、时间生效之前，都可以对挽留计划进行修改或删除。计划一旦生效，即在“使用中”状态，则无法修改和删除。
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