改善客户体验,有针对性地为客户提供个性化的产品和服务

来源:人民网-人民日报海外版

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让客户体验更加个性化

OttoGroup是德国领先的电子商务解决方案提供商,也是全球最大的在线零售商之一,业务遍及欧洲、北美、南美和亚洲30多个国家。2017年,SebastianKlauke被任命为集团首席数字官。

塞巴斯蒂安拥有明斯特大学的物理学硕士学位。2006年加入全球企业管理咨询公司波士顿集团,担任顾问和项目经理4年。此外,他还是德国第一家二手车网店Autoda.de的联合创始人。2017年7月,他正式加入奥托集团,担任首席数字官。

奥托集团于1949年在德国成立,是一家活跃的零售和服务集团。其特殊优势在于其广泛的市场覆盖面和为多样化的客户目标群体提供差异化的产品和服务。集团不断提供新的范围和产品概念,以灵活适应零售行业快速变化的消费者行为。Sebastian认为,应该利用技术来改善客户体验。“未来,我们将为客户提供更多量身定制的服务,客户体验和服务将变得更加个性化”。

自2019年5月1日起,塞巴斯蒂安担任奥托集团执行委员会成员,负责电子商务、技术、商业智能和企业风险投资。“凭借深厚的专业知识和创业精神,赛巴斯汀为奥托集团的生存和发展做出了坚实的贡献。我预计他将在打造全数字零售集团的道路上采取进一步的关键措施。”奥托监事会主席迈克尔奥托说。

在快速变化的数字零售市场中,强化盈利的商业模式对于企业的成功至关重要。作为全球主要的在线零售商和服务提供商,奥托集团打算设定明确的基准,并通过这一战略实现显著增长。目前,奥托集团正在进行数字化转型,并在多渠道零售、金融服务和服务三大业务领域实施了关键增长战略。Sebastian表示:“近年来,在各个层面和销售渠道,我们成功推动了奥托集团的数字化转型,也为电子商务的发展做出了重要贡献。”

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