如果我们将今年的双11与往年进行比较，很可能会是变化最大的一年。这一点可以从天猫JD.COM VIP shop等各大电商的行动中看出。如今的双11将不再互相标杆，而是全方位聚焦消费者。
比如电商“老大哥”天猫，不再只看重GMV，而是注重提升用户体验。一是延长双11的销售时间，让用户不用熬夜抢购。今年双11在10月20日晚上8点开始预购。
二是套路少，诚意多。天猫1400万款产品集体投放市场。第三，给消费者悔改的机会。天猫还推出了极速退款服务，无需商家批准即可快速退款。即使货物已经发货，只要审批通过，平台也会把钱退给用户。
今年JD.COM发生了许多变化。一是启动“时购”服务，让用户可以在JD.COM 3-5公里外的线下门店下单，由京东物流统一配送。过去快递至少要一天，现在JD.COM直接把时间缩短到小时甚至分钟。电商线下门店是JD.COM的一种新玩法，它依靠强大的物流系统将服务进行到极致。
此外，JD.COM还推出了30天保价服务。JD.COM雄心勃勃地宣布，如果在JD.COM购买的家电价格降低，平台将向用户补贴差价。保价服务一直是JD.COM的王牌。这一次，JD.COM下了很大决心，誓将保价贯彻到底，让用户放心购物。
不过，与JD.COM天猫相比，唯品会有些不同，选择在特价、正品、服务上继续发力。一是联合巴黎欧莱雅等大牌，推出“超级集”“大牌日”等活动，加大优惠力度。以前护肤品是分开卖的，现在不只是加乳液、洗面奶等。而且还比较便宜。活动一经推出，就深受消费者喜爱。其中，欧莱雅黑精套装更是成为了现象级的爆款，一套在两秒钟内售出，平均两小时内售出近4000套。
值得注意的是，除了好货好价，唯品会还联合顺丰快递推出了上门换货服务。衣服尺码不对，所以SF直接把新衣服带到门口，消费者可以随时更换，不用直接在门口等。这种创新服务现在甚至被拼多多效仿。
事实上，不仅仅是天猫JD.COM VIP shop，整个电商社区今年都在经历着巨大的变化。我们没有和GMV数据竞争，没有那么多花里胡哨的营销方式，而是回归电商的本质，脚踏实地的卖货，给用户更好的购物体验。
他们为消费者谋取利益的做法也得到了大众的认可，甚至总结出了“两红一粉”的辉煌经验。从营销手段的内卷化到服务质量的内卷化，一个新的电子商务时代正在到来。而这也是大家都想看到的一天！
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