央广网北京11月22日消息（总台央广记者常亚飞）这几天，消费者陆续收到了“双十一”下单的货品，有网友反映，他们遭遇了“退货难”的问题，不是商家不愿意退，而是要退一些不合适的大件商品，运费很贵，也许退货产生的运费比商品本身的价格还要高。此外，不少消费者发现，他们所购买的“运费险”其实并不能覆盖全部运费。网购大件货品，退货的运费到底该谁来承担？
最近，北京大幅降温，家住朝阳区的鲍先生给女朋友家买了台电暖气，花了2000多块钱，商家免运费，还提供运费险服务。鲍先生说：“我一打听，她爸已经交完了取暖费，所以我就决定把电暖器退了。这时候电暖器还在途，这种在途物流的情况不可能把快递‘拽’回来，我就没这件事，想着反正有运费险，等东西到了再说。”
电暖器到货后，鲍先生跟商家沟通协商退货，商家表示，在商品不影响二次销售的情况下，可以无理由退货，但由于产品本身无质量问题，退货的运费需要由买家承担。鲍先生爽快地答应了，但他没想到运费险并不能完全涵盖运费，143元的运费，给报销的钱不到10分之一。“问题是这个运费险只给保首重，首重1公斤就12块钱，我这个件寄回去花了143块钱，运费险买了跟没买一样，谈不上生气，但有点憋屈。”鲍先生说。
和鲍先生一样，辽宁的隋女士也遇到过大件商品的退货问题，但不同点在于，她这次是商家发货时弄错了商品的颜色，过错方不是买家。隋女士告诉记者：“我在‘双十一’的时候买过一个4层的收纳柜，到了以后我才发现发错了颜色，买的是白色，发的是黑色。跟卖家沟通以后，对方说补偿我30块钱。其实一般情况下颜色差不多我就接受了，但是黑色确实不是特别好看，不能接受，而且放在屋里不是特别协调，所以我要求还是换成白色。”
和商家协商后，商家表示愿意承担运费，希望隋女士找一个相对便宜的快递寄过去。之后隋女士成功退换货，收到了新的收纳柜。隋女士说，来回的运费可能都比商品本身还贵。“我寄了过去，过了几天就收到了白色的换回来的柜子。其实我买的这个柜子也就花了100元出头，但算起来，商家承担了三次运费，其实也挺不容易的。”
淘宝关于运费险赔付范围的解释
那么，运费险的保险范围是什么？在平台网购退货的运费承担问题究竟该如何判定？记者拨打了淘宝的客服电话，客服告诉记者，退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”的原则，运费险也只能保首重一公斤的运费。“说白了，它不针对大件，买衣服、鞋子之类的也可以，运费险只能保首重一公斤以内的。运费问题秉承‘谁过错谁承担’的原则，如果是因为商品或者商家原因导致退换产生的运费，需要商家承担；如果是因为买家原因，比如7天无理由退货，拍多、拍错、不想要、其他等退款原因的，一般是买家自理运费。”客服表示。
拼多多平台关于退换货运费问题哪方承担的解释
微店平台关于退换货运费问题哪方承担的解释
记者调查发现，类似淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都提供了“运费险”功能，而且退换货都是按照“谁过错谁承担”的原则进行处理。北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，这一原则是公平且合理的：“不管是买到了之后自己不想要了，还是买得不合适，其实都是消费者在网购过程中存在一定的过错才导致的。这个时候如果让商家承担退货的费用，显然不公平。而且根据消费者权益保护法的规定，比如7天无理由退换货的运费就应该由消费者承担。当然，如果双方经过协商，或者双方在事先约定由商家来承担，这也是可以的。从公平、合理的角度，从法律规定的角度看，应该是谁有过错谁来承担运费。”
对于大件商品退货运费高，运费险难以覆盖的问题，岳屾山说，一般平台和商家都有合作的快递公司，快递费相对便宜，消费者可以在退货时和平台商家沟通，协商由平台商家帮忙下单。他解释：“就是说，如果消费者自己去约快递，可能运费会比较高，但如果是通过商家或者是平台去约快递，可能费用会低一点。从这个角度讲，可以考虑让商家或者平台帮忙约快递或者下单快递，但费用由消费者承担。”
岳屾山建议，消费者在购买商品前要仔细查看商品介绍，避免冲动消费。他提醒：“在购买商品之前一定要慎重，要仔细阅读商品的介绍，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件还是小件，不管是贵的还是便宜的商品，其实消费者都有注意、审慎的义务。”
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