随着电子商务的快速发展，人们越来越习惯呆在家里上网购物来满足日常消费需求。“线上下单、线下收货”成为一种新的消费模式和新的零售业态。越来越多的企业开发了自己的应用、小程序等。为客户提供线上商品销售和配送服务。
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网络购物在给消费者带来便利和效率的同时，也对消费者权益构成了新的威胁。“我用超市的在线小程序买了一袋大米。包装得收我一美元，否则我没法下单。米显然有把柄。为什么我还要再买一个包装袋？”多次未能与超市沟通后，消费者向市场监管局反映情况，要求调查处理。市场监管局认为，超市强制收取包装费侵害了消费者的合法权益，对超市处以罚款，要求其返还违法所得。
在网购程序中，商家默认增加了包装费，但未能以适当的方式提示消费者，侵犯了消费者的知情权。即使必须使用包装袋包装配送商品，商家也要明确告知消费者收取包装费的理由和标准，并征得消费者同意；如果消费者购买的商品自带包装、手柄等。且不需要通过使用包装袋进行配送，消费者有权选择不购买包装袋，而商家捆绑包装袋的行为强行侵犯了消费者的自主选择权。这就要求商家关注消费者诉求，尊重消费者权利，努力优化完善网购结算程序，对包装费采取更加精细化、个性化的收费标准，而不是简单粗暴的一刀切。
法条速递
《消费者权益保护法》 第9条
第一款和第二款
消费者有权选择自己的商品或服务。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务的品种，自主决定是否购买任何一种商品或者接受或者不接受任何一种服务。
《上海市消费者权益保护条例》 第26条
经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者意愿搭售商品和服务或者附加其他不合理条件；可选服务的提供应事先征得消费者的同意。
每1元的包装成本似乎微不足道，但随着时间的推移，沙子堆积成塔。强行收取包装费向消费者销售包装袋，不仅侵犯了消费者的合法权益，也违背了“限塑令”中禁止商家向顾客免费提供塑料袋的初衷。其实这个问题不仅存在于超市，外卖行业也是如此。即使价格明码标价，一些“包装费”的合理性仍然存疑。同样的商品，线下购买是没有包装费的，但是线上订购是有包装费的。
消费者权益保护容不得高明的“暗箱操作”或“明目张胆”的马虎眼。合理的收费无论多贵都要交，不合理的收费1元钱太多了。新零售时代，消费的场所和方式发生了变化，消费者权益保护出现了许多新情况，需要多管齐下，加大力度。
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