9月16日，杭州的小昭通过ZTO快递将一部苹果手机寄到深圳，几天后收件人就收到了。打开后，里面有一个洋娃娃。
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小昭送了一部苹果XS手机。她说她六月份在网上买的。第二部手机2450元。手机前段时间黑了。联系店主后，让她送回去修理。收拾完手机，ZTO快递的快递员来取。
小昭：“至于正常发货，9月20号店告诉我已经收到货了，但是不是手机，是一个娃娃,里面的快递损坏了。”
手机店老板魏女士：“感觉比较轻，里面没有手机。这都是洋娃娃。”
魏女士发了一张她收到的包裹的照片。小昭说快递单上的信息是正确的，但是手机发出去的时候是用白色泡沫包装的，包裹整体没有那么大。另外，他很惊讶娃娃是从哪里来的，于是问了深圳当地的调度员。
来自ZTO快递华南城的调度员马骁说：“我第一次在我的工位扫描这个码，在工位上有明显的监控，就是一个娃娃，反正外包装是破损的,导致他把货送错了地方，在我的工位上监控很明显，流水线上的包装破损，系统显示只有0.2斤，这个手机只有0.2斤。”
小昭：“然后在杭州下沙这里，他说连他自己都不知道出了什么问题，这个问题是他们发件网点业务员面单失误贴错,就是这么放进去发的货。”
在ZTO快递的悦亚城服务点，工作人员说小昭的包裹确实是他们收到的。当时，它被装在一个白色泡沫盒里。她是怎么在深圳变成娃娃的？她也很惊讶。
杭州悦雅城服务点工作人员：“(会不会是我们贴的面单不正确)不会，因为我们是带重量送出去的，0.1代表0.1，0.5代表0。
5，她收到的娃娃不可能跟手机重量一样的吧。”
工作人员给记者小赵这件快递在系统中的称重记录，显示是0.2千克，她说自己用的是苹果8大屏手机，比小赵寄出的手机大，重量是0.24千克，所以0.2千克的重量是正常的，这件事网点领导也很重视。
中通快递杭州下沙网点 工作人员：“当时收件人，我问这个收件的，他说他当时没有收过娃娃，他在他店门口包的，店门口摄像头也给我们了，也录了四分钟给我们看。”
小赵说，这部手机是工作用的，里面有一些重要的文件，自己很着急，之前试着查过手机的定位，但可能因为手机关机了，没有搜索到。下沙网点的工作人员说，这件事收件员已经被罚了款，小赵寄件没有保价，但他们愿意赔2000块钱。
小赵：“我现在就希望他原价赔给我，因为就是说其它的就是已经拖了很久了，其它的赔偿我已经不追究了。”
中通快递方面表示，这个快递因为中转的路径比较长，是主观故意还是工作失误不好立刻判断，为了避免调查时间过长影响用户感知，网点已经联系了用户，赔付了2500块钱。
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