很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基本服务，但他们真正的职业是销售、商业和表演。通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同的角色，彼此亲近，增进信任。
现收现付的发言需要单独阐述，因为很多客服客户一和客户聊天就开始付款。方法很直接：“你现在付款吗？”很突兀，很尴尬，客户很难欣赏服务，反而觉得你急功近利。
？原因看似简单，但还是有人犯罪，所以他会在回答完问题后，如“老铁，你好吗？这个产品能用吗？”。如果没有深入沟通，尽量不要催交，继续找话题多聊，等印象好了再轻轻催交，比如“今天需要发货吗？我现在帮你备货怎么样？”“我要通知仓库吗？今天发货已经太晚了。
提醒也要委婉，说“无计可施，有计可施”。每天客服都要对没有支付订单或者聊得很好但是突然没有回复的客户做好标记，每天一定时间重复。用三句话，客户将被引导提出开放式问题。比如“你为什么喜欢这个颜色？”继续围绕产品提问，回复后再提重点。到时候可以催单，不买可以先交定金，但千万不要问封闭式的问题，尤其是“你在吗”，因为肯定不会有人回答。
你好，我是淘的XXXX(店名)。你在XXXX(时间)在我们店里带走了XXXX(特定产品)。你还记得吗？
说出打电话的目的：
你没付钱。这个婴儿很受欢迎。很多买家同时购买。你眼光不错。我不知道你为什么不付钱。有什么我能帮忙的地方吗？
特殊情况：
买家：我不记得了。我不这么认为。
卖家：你好，你的拍品价值是XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX。你还记得吗？
买家：我没拿。我在帮忙收包裹。
卖家：你能提供他的联系方式吗？订单中的一些信息需要和他确认。
确认订单信息后促进付款：
买家：好的，我马上付款。
卖家：付款后请联系我，我会马上安排你寄出。
买家：对不起，我不想要那个。
卖家：没关系。我想问你不想买什么。很多买家同时选择了这款产品。你的眼光很好！别再想了。我们店支持7天无理由退货。现在我们确认购买，给你一个小礼物。
旁路策略：
提醒买家用巧妙的方式付款，这样不仅不会让他们反感，还能让他们快速下单：
强调交付：
你好，我们已经安排好了送货。看到你的订单还没有付款，我们提醒你，我们现在会优先付款，你很快就能收到包裹！
强调库存：
你好，我真的很幸运看到你在活动中抓住了我们的宝宝。你还有钱。我不知道你有什么问题。交易将在几分钟后自动关闭。如果其他买家在有货的时候付款，你就会失去这个机会。
强调服务：
你好，看到你还没付款，我们没有理由7天内退货，我们也给你买了运费保险。收到后，我们将确保您的满意。如果你不满意，你就没有烦恼。
价格原因：
你好，你在XX店拍的产品还没有付款，因为这是你第一次(老顾客)买我们的产品。这次我向店长申请给你一个vip价，比你拍他们的时候少了很多。(注：无论是旺旺还是短信发送，内容组织都不要形式化、僵化，让客户觉得这条短信是单独为她写的，这一点非常重要。)
赠送原因：
你好，你在XX店拍的货还没付款，因为是你第一次(老顾客)在这家店买货，我向店长申请了礼物。这份礼物不是vip的老顾客送的，但是我们下午5点送的，可能会推迟到明天。
忘记付款：
你好，你在XX店拍的货还没付款。我们在下午5点装运，但它们将推迟到明天。
现收现付可以学习电视购物，但不要像电视购物一样疯狂，注意你的速度和语调。同样的目的是让买家觉得“买就是赚，错过就不再有机会”。如果买家还是不愿意买，就不要纠缠他。可以顺便回访，了解买家的购物渠道等信息。
如果用不同的聊天方式，包括表情包，会抓住很多年轻消费者的心理，大家都会喜欢既新鲜又符合时代潮流。
光有意识和高超的服务技巧是不够的。我们要努力不断提高一个客服的心理素质，学会生动形象地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。我们应该真诚地对待客户，把他们当成亲戚或朋友，认真倾听他们的问题，而不是关注他们的态度。只有这样，我们才能保持冷静，分析引导他们，熄灭他们的情绪愤怒，防止他们火上浇油，引发投诉。
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