文/鸡汤来了小校对/鸡汤来了、制图/鸡汤来了黄佩贞。“今天，我的新同事在夸大其词，我做了一切，所有的功劳都应归功于她.............」
说到底，为什么片中的男朋友认为自己只是“说真话”，而在女友眼里却是“替别人说话”，并不支持自己？
其实以上情况不仅会发生在情侣身上，父母、家人、同事甚至朋友都是共同话题。理性的回应让人觉得是在“说真话”，感性的情绪让人觉得是“想被支持或鼓掌”。两者都没有错，只是出发点不同，让他们看起来站在了对立面。
让我们从吉诺特提出的“反思沟通”概念入手，通过拆解人的心理和沟通方式，用以下三个阶段的步骤，学会在有苦主与你诉苦时，在“说真话”和“站在同一战线”之间取得平衡。
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Step1——积极倾听
讨要照片或者抱怨的人，通常都是满腹委屈，或者怒气冲冲，充满“情绪化”的情绪。需要别人的“关注”，内心充满了等待被理解的感觉，需要别人成为自己的伙伴，有“不孤单有人陪伴”的感觉。
图片/转自鸡汤
抱怨者情绪爆棚需要先「卸货」
因此，作为投诉者身边的伴侣和家人，最重要的是要注意，运用“主动倾听”的技巧，关心对方的经历、想法和感受。主动倾听可以分为三个要素：耳、眼、心：
耳朵：倾听对方说的每一个细节，并且“不要急于打断、评价或改变对方”:最好保持“用眼睛盯着对方”，让他们感受到陪伴和支持；并保持虚心的好奇心，不断想了解更多投诉人的心情和想法。
讲道理前，先让抱怨者得以抒发
Step2——鹦鹉学舌
，当一个人谈到委屈或愤怒的情况时，他需要表达他的情绪。
让抱怨者觉得被「听见」，才能释放情绪
因此，作为抱怨者身边的伙伴和家人，我们可以用“鹦鹉学舌”的技巧重复我们所听到的内容。你可以把自己想象成一只鹦鹉，忠实地复述对方的意思，不要对听到的内容进行改写、歪曲、润色或猜测。
你也可以问对方“你的意思是. "“我这样理解对吗？关注对方的想法，也让对方感受到被关心和重视，加速委屈或愤怒等情绪的释放。
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鹦鹉学舌，让抱怨者感到被理解
要求拍照的投诉人，有时候觉得很难做到，但其实只是需要被理解，切实感受到“有人和自己站在同一边”。不管抱怨的人或者愤怒的人是什么，暂且不论抱怨的人此刻是否无理取闹，抱怨的人可能更需要的是一个和自己站在同一战线的人，在表达完自己的情绪后再想办法。
Step3——发挥同理心
因此，你可以试着运用同理心，走出自己的立场，尝试真正的“设身处地”，走到受害者的身边，从他的角度去理解，共同寻求解决方案。你可以尝试和受害者明确痛点，你想改变目标或者策略。
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