CPPCC委员为老年人跨越数字鸿沟发声，工信部回复——组织互联网公司为老年人设计教程。近年来，老年人使用智能技术难是民生热点。去年，全国政协委员、广东省民进中央副主席黄玲提出建议，完善和落实相关措施，为老年人提供更全面、更贴心的服务，弥合数字鸿沟。工信部在回复中表示，将加强与国家市场监督管理总局等部门的合作，共同推进和完善我国老龄相关标准体系建设，组织互联网企业优化老年人常用app的操作界面和流程，设计老年人专用操作教程。建议：针对适合老龄化的APP制定相关标准。答：适用于老化的通用设计规范已在APP中发布。
根据黄玲的调查，老年人在使用移动应用时，通常会面临屏幕太小、字体太小、操作不方便等问题。以及不同应用的运行过程，自动弹出广告，诱发下载陷阱带来的困难和风险。针对这些问题，黄玲建议推动界面设计、操作流程规范、配色方案、操作辅助等相关标准的制定。尤其是操作流程，并统一具体的标准、要求和规范，防止老年人在使用不同应用时重新学习。对此，工信部回复称，去年4月发布了适用于老龄化的移动互联网应用，有通用设计规范，从感知、理解、可操作性、兼容性等方面提出了字体大小、颜色使用、手势控制、验证码操作等13项具体技术要求。工业和信息化部将加强与国家市场监督管理总局等部门的合作，共同推进和完善我国老龄相关标准体系建设，组织开展小型工程、智能终端信息无障碍、老龄化等重点标准的制定，并根据市场需求探索开展相关认证工作。同时，推动终端设备企业继续研发生产大屏、大字体、简易老龄化智能终端产品，组织互联网企业不断优化老年人常用应用的操作界面和流程，设计老年人专用操作教程。如何执行标准和规范？在提案中，黄玲进一步建议推进评估认证，要求APP在强制老化的前提下，及时检查各项标准规范的执行情况。
工信部在回复中表示，将组织相关单位对APP进行适度老化改造。
评估，并对符合要求的信息进行无障碍识别。
建议：为老年人保留人工服务渠道。
答复：需要保留传统的电信服务场景。
目前，许多老年人仍选择人工渠道办理线下业务。黄玲建议在提案中保留适量的人工服务渠道。
针对这一建议，工业和信息化部严格保留电信服务场景中熟悉的传统服务模式，充分保障部分老年人根本不上网的基本需求。下一步，组织基础电信企业不断完善传统电信服务模式，不断提高各类老年人专属服务质量，开展电信行业从业人员专项培训，为老年人提供优质电信服务。
黄玲建议政府有关部门加强监督，依法处罚老年人在使用手机软件时面临的广告干扰、诱导下载等风险问题。
对此，工业和信息化部表示，互联网应用老化和无障碍转型专项行动明确要求互联网网站和移动应用完成旧版本、护理版本、无障碍版本，无广告插件，付款操作无诱导按钮。
下一步，工业和信息化部将与一步规范智能产品和服务中个人信息的收集和使用，降低老年人个人信息泄露的风险。
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