seo网络危机公关怎么处理(seo提高品牌效应)

在大多数情况下，SEO的目标是带来搜索流量和直销。同时，SEO在企业品牌建设中也起到了一定的作用。

1.第一是品牌。

普通用户在搜索行业内主要关键词时，往往会认为首页的网站是一个相对可靠的品牌和服务商，如果能排在第一，就更被认为值得信赖。当然，这个假设并不是100%正确，但现实是网民确实有这种倾向。一些被误导的例子更能证明这一点。

前几天刚看到新闻报道。一位用户搜索“回家的票”，看到网站排名第一。毫无疑问，他认为这应该是航空公司的官方网站，并直接支付了预订费用。结果他被骗了。排名第一的网站是一个假骗子网站。

主要行业关键词的流量不一定很大，顶级品牌价值高。当用户搜索行业内的主要关键词时，哪个网站排名第一会被很多人下意识地认为是最好的品牌。这与交通无关。用户是否点击，是否真的访问你的网站，只要看到你的网站在搜索结果页面排名第一，就会产生这种印象。

用户搜索公司品牌时，真正的官网排名第一是必须的，要不惜任何代价。幸运的是，这往往并不难。

2.传统品牌建设与搜索引擎优化的结合

公司名称、口号、广告语言等品牌元素要与SEO完美匹配。也就是说，在搜索具体的公司名称、口号、标语时，公司官网一定要排在第一位，这样既强化了品牌，又避免了不必要的误导。欧美大公司非常重视这一点。举一个简单的最新例子，耐克官网在谷歌搜索“就这么做”排名第二，只输给了超级强大的维基百科页面。

国内很多企业对这方面了解不够，通过搜索具体的产品品牌和口号，完全找不到公司或产品的官网。图：

3.用SEO进行线上危机公关

网络口碑管理也是SEO可以发挥作用的地方。网络危机公关和声誉管理是近年来非常热门的话题。互联网上的危机事件往往源于论坛和微博，在搜索引擎中爆发，所以搜索引擎、SEO和网络危机公关有着天然的联系。从事SEO的人现在意识到，控制负面新闻、声誉管理和危机管理是SEO的优势之一。

用SEO进行网络危机公关的原理很简单。搜索自身品牌或公司名称的负面新闻和评论(例如在百度搜索：XXX公司骗子，XXX公司垃圾)，通过SEO将自己控制的网站页面放在前面，从前两三页挤出负面新闻。但是实现起来并不容易。

为了有效抑制负面新闻，通常需要占据搜索引擎结果的前两页到前三页。这20~30个网页，我们自己的网站很难实现，无法快速响应。当网络危机和负面新闻出现时，建立30个网站进行SEO。当这些域名具有权威性和排名时，新闻事件早已成为过去式。

也很难使用企业的官方网站。同一个网站上不同的页面一般不会多次出现在搜索结果前面，但是出现两次就好了。谷歌甚至对同一主域名下的二级域名也这样做。对于百度来说，在一个域名下建多个二级域名可以实现多个排名，但要快速进入十几个二级域名的前三页还是非常困难的。不好的话可能会有出轨的嫌疑，得不偿失。

因此，在自己的网站上做网络危机公关并不是一个有效的方法。利用公关部门、联系论坛、博客等进行删帖，不一定会有效果。可以联系几十个大论坛删除帖子，但是联系几千个或者几万个转载的小论坛很难，不能删除。(比如下图百度上的案例，很多地方都说这家公司是骗子公司，主要是因为公司的问题，不然也不会有这么多人暴露。)

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仔细观察一下搜索引擎返回的负面信息就会发现，大部分这类新闻或评论来自于已经有权威度的论坛、新闻门户、书签网站、博客等地方。这也是运用SEO进行网络危机公关与社会化媒体网站有紧密联系的原因，因为排在前面的有很多是社会化媒体网站上的负面消息。

要把这些负面新闻挤出前两页，最好的方法就是在这些己经排到前面的论坛、博客、新闻门户、书签、视频等网站上发表正面帖子或正面新闻。比如你看到一篇负面新闻来自某书签网站，就在这同一个书签网站上提交一个正面消息网页。排在前面的其他论坛、博客、新闻门户等也同样处理。当然，除了已经排到前面的网站，到更多网站发帖效果更好、更快。（其中花钱针对相应的关键词发布的大型门户新闻的软文压制最快、最有效。）

你所提交或发表的内容，与那些已经有好的排名的负面新闻具有同样的域名权重(来自同一个域名)，排名能力不会输给那些负面新闻，你的正面信息已经有50%左右的机会超过负面消息。唯一的区别只是你发表的内容可能时间要晚一点。这时可以再进一步，给这些你提交或发表的正面内容造几个外链。不需要很多，几个链接就足以使这些正面新闻页面权重超过那些负面新闻，因为很少有发表负面评论的人还给自己的评论造外链。

这样，你的正面信息具有同样的域名权重、同样的相关性及更多的外链，足以把负面信息挤出前两页或前三页。

如果这些负面信息页面竟然还有很多外链，这说明你碰到的是个行家，不是普通消费者在发牢骚，或者发牢骚的是位权威人士，内容被更多人转载和链接，那么你需要更高级的策略，做更多弥补工作。

在没有危机事件发生时，企业也应该尽量在常见社会化媒体网站建立账号，发布企业信息。用户搜索与企业有关的品牌名称时，如果返回的主要是企业控制下的社会化媒体网站内容，就对日常推广和危机控管都做好了准备。

做好网上名誉管理还要有敏锐的网上信息搜索能力，在负面新闻刚出现时就能发现并及时处理。在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具。用户在Google Alerts设定要监测的关键词，通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦设定关键词出现在网络上，Google就会通知你。用户可以选择E-mail通知或者RSS订阅，可以选择监测博客、视频、新闻、论坛、普通网页，也可以这些同时监测。

虽然SEO是网络危机控管的有力手段，但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮，也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理远远超出SEO的范围。危机和品牌管理要想做得最好，关键不在危机与品牌管理本身，而在于产品、服务的质量及售后支援。满足了客户需求，没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户，自然就没有负面评论，这才是根本。

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