简述公共关系调查的一般程序。
(1)调查准备阶段
准备阶段是公关调查的基础阶段和首要环节。公关调查能否满足公关工作所需的公关信息要求，很大程度上取决于调查准备阶段的工作内容和工作质量。准备阶段的工作主要包括三项：确立调查任务；进行调查和设计；准备调查条件。
(2)数据收集阶段
数据收集阶段，也称为具体调查阶段，是整个公关调查过程中最重要的阶段。公关调查能否按照调查准备阶段确立的调查任务要求和设计的调查方案规定有效开展，取决于数据收集阶段或具体调查阶段的实施情况。数据采集阶段主要有两个任务：实际采集数据；争取多方支持。
(3)整理分析阶段
分析阶段也叫研究阶段。它是用科学的方法对数据采集阶段采集的各类调查数据进行净化、整理、分析和研究的信息处理过程。分析阶段是公关调查从感性认识到理性认识的飞跃阶段。它不仅可以为解决社会组织的公共关系问题提供理论知识和客观依据，而且有助于公共关系理论的发展。分析阶段主要有两个任务：整理调查数据，分析调查数据。
(4)报告撰写阶段
在公关调查中，在完成对调查数据的分析后，一般需要写一份调查报告。所谓调查报告，是指用于反映公关调查所取得的主要信息成果或初步知识成果的书面报告。它既是公关调查结果的集中体现，也是公关调查结果的重要表现形式。通过调查报告，调查人员可以集中展示在调查过程中获得的信息成果和认知成果，便于社会组织领导或公关部门负责人查阅和利用，避免了全面查阅所有原始信息资料的负担，有助于尽快将公关调查的结果运用到公关的科学运作中，从而获得公关科学运作的良好效果。从本质上说，报告写作是公关调查人员对调查中获得的信息的一种高级处理过程。
该流程的具体工作内容包括：对已审核处理的信息材料进行综合分析，确定调查报告的主题；综合收集相关信息和资料，总结相应事物存在和变化的概况；综合研究相关信息资料，提炼相关意见；(4)选取相关信息材料，具体说明社会组织公关工作中应注意的相关问题等。
(5)总结评估阶段
评估调查结果；总结调查工作。
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