全面质量管理的指导思想包括哪些？ ,答：1.服务的思想； ,企业或其它任何组织存在与发展的根本目的是为服务对象做贡献，满足其需求。传统的管理认为企业的生产就是为了自身的赢利，因此不惜偷工减料，在操作上简化。和TQM认为，在组织之外，一般公众是服务对象；在组织内部，下一个流程或部门是服务对象。这种理解规定，每个岗位的工人都必须树立为他人满意服务的意识，从自身做起，保证产品质量。
2.从整体上把握质量；
影响质量的因素很多，它们之间的相关性和相互作用决定了产品的最终质量，所以解决质量问题不能孤立地解决个别环节的缺陷。
3.好的产品是生产出来的，而不是测试出来的；
传统的管理是回测，保证产品出厂没有问题，这个过程造成了很大的浪费，而全面质量管理认为质量管理的重点应该是在工作之前或工作中预防和消除问题。从这个认识出发，质量的概念应该包括三个部分：设计质量、工作质量和产品质量。
4.质量管理必须科学；
5.通过组织和实施实现质量保证。
传统管理是自上而下的管理，只认可管理者的作用。然而，现代管理思想认为，对于任何一种活动，组织都是基础和平台，没有人被组织到整个活动中。如果建立了质量保证体系，就不可能对管理进行监督。
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