客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的，最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。
在淘宝上购物的时候，很多消费者在购物的时候，都会通过客服来了解店铺产品的具体情况，所以客服是店铺经营不可缺少的一部分，但是客服也是会经常需要进行考核的，下面我们说说淘宝客服下线还算回复率吗?
客服收到、并确认信息后开始计算的。买家发来信息客服一直没回的话,是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复,那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他。
如何提高回复率：
1、及时查看客服回复率数据
打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。
2、设置机器人回复
在页面的中间部位有提升店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。
3、设置自动回复消息
在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。
4、创建热门问题
点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。
5、设置自助菜单
点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操纵语术助菜单。
经过以上的介绍，我们知道淘宝客服下线是否还算回复率，一般是在客服收到、并确认信息后开始计算的。想要提升回复率的话，可以通过以上几点方法进行提高。
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