实习生王佳媛，本报记者卢新文
近日，来自山东青岛的毕女士向质量举报投诉()平台反映，近几个月来，她所在的联通号频频收到催收欠款的短信。查询账单明细后发现，她的号码开通了5G叠加套餐服务，每个月扣49元，但并没有购买这项服务。
向联通投诉后，经过多次沟通，中国联通同意退还毕女士245元，但毕女士根据《消费者权益保护法》要求一退三赔，并要求联通承诺不会损害消费者的手机隐私和财产安全。
11月24日，该报就此事联系了联通客服，联通表示已将毕女士的诉求上报反馈，后续会积极处理。11月27日，毕女士表示，中国联通已承诺从下月起取消套餐，除退还多收的费用外，还将支付双倍赔偿，共计735元。
毕女士表示，联通扣费业务的详情由受访者提供。
消费者投诉：
毕女士介绍，她是联通的老用户，一直使用联通每月109元的冰淇淋套餐。11月以来，她的手机经常收到欠费短信。于是她在网上查询了电话费的详细情况，发现从今年7月份开始，在她不知情的情况下，她的号码被开通了5G叠加升级包的套餐服务，每月收费49元，共计扣费245元。她办理的冰淇淋套餐不包括5G服务。
毕女士说，她11月22日联系了联通客服，客服说会上报处理。第二天，毕女士接到一名自称苏州伊瑞信息技术有限公司工作人员的电话，对方称上述包裹是毕女士本人订购的，有证据证明。但毕女士表示，她从未联系过该公司，也不知道他们与中国联通是什么样的关系，事后对方也没有提供相应的证据。
毕女士立即去联通营业厅询问原因。该工作人员表示，5G升级包服务是第三方公司苏州伊瑞信息技术有限公司通过联通的后台操作订购的。毕女士认为，中国联通未经其同意，授权第三方公司增加自己的支付服务，不仅给她造成了经济损失，也为她的个人信息安全埋下了隐患。
苏州伊瑞有限公司详情图片由受访者提供
在随后的沟通中，毕女士多次要求联通客服给出肯定的说法。联通也联系毕女士，说会退还扣费，但她不同意。
“作为消费者，中国联通私自增加了我的收费项目，我怀疑我的个人信息被泄露了。我根据《消费者权益保护法》要求退一赔三。”毕女士说，经过多次沟通，联通也表示除了退还245元费用外，还会赔偿她100元话费，但她不接受。
处理结果：
11月24日，该报就此事联系了中国联通客服，客服人员回应称会在72小时内给出处理结果。
11月27日，毕女士联系《The Paper》，称当天上午有联通工作人员联系她，同意退一换二处理此事，并承诺共退735元。
毕女士表示，她还在等待联通兑现承诺。“赔偿是次要的。希望联通以后能杜绝这种行为。”
编辑：崔璇图片编辑：石佳慧
校对：刘伟
内容来源网络，如有侵权，联系删除，本文地址：https://www.230890.com/zhan/142504.html