11月30日，“加拿大鹅中国大陆店不准退货”登上微博热搜榜。据媒体报道，加拿大鹅店的工作人员表示，实体店销售的商品不能退货，因为顾客可以在14天内换货一次，可以在网上无任何理由退货7天。随后，加拿大鹅就中国大陆的退货政策发表声明，称所有在中国大陆专卖店销售的产品，只要符合相关法律法规，均可退货退款。
根据我国法律规定，网购七天无理由退货，线下购物七天无理由退货，除非有质量问题等客观原因。事件中的消费者正在线下商场购物。如果要退货，可能首先要证明羽绒服确实有质量问题。
加加鹅最新回应称，中国大陆专卖店销售的所有产品，只要符合相关法律法规，均可退货退款，并称置换条款“不影响客户根据相关法律享有的权利，也证明了企业在退货换货依据的法律框架内做事，最多是不主动。
加拿大鹅羽绒服不回热搜。本质上，加拿大鹅已经逐渐透支了消费者对品牌的信任。从前两天广为流传的加拿大鹅虚假宣传处罚决定，到被质疑为“智商税”的1000元加拿大鹅面膜，这个品牌一再磨掉消费者的耐心和信任，其定价和质量的巨大差距引起了部分消费者的反感。
近年来，一些地方大力推广线下无理由退货购物，但总体来看，线下无理由退货并没有成为主流。消费者因为质量问题想要退货，和商家扯皮的情况并不少见。然而，其他消费者在退货时很难搜索到热点。为什么加拿大鹅不退货却搜索热搜？这是一个值得企业反思的问题。
12月1日上午，上海市消保委对加拿大鹅(西吉(上海)贸易有限公司)进行了采访，希望加拿大鹅能够直面争议，拿出让消费者信服的解决方案，并希望另一个热搜能够警醒加拿大鹅，只有过硬的产品质量和服务才能留住消费者。
记者：若愚
编辑：张硕(实习生)
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