“科技在新的行业领域应该发挥什么作用？自如作为一家十年聚焦居住和服务科技领域的企业，未来应该创造什么样的价值？”
自如联合创始人、CEO熊林在公司发展十年之际，首次提出自如作为居住与服务科技企业的新定位，并分享了其在居住与服务科技产业上的思考。
熊林表示，过去十年，伴随整个中国的城市化进程及城市经济的快速发展，中国住房租赁行业在产品、服务、科技与智能化等方面都发生了剧烈且深刻的变化，未来在科技的领域里面一定有两个领域是非常重要的，一个叫居住的科技，另外就是服务的科技。熊林将其团队的初心与未来的目标浓缩为四个字“真、善、智、美”。
真：“科技一定要创造非常真实的价值”
回顾过去，熊林将“真实”作为居住科技创新最初成功的秘诀。尽管刚起步时网站简陋、UI及用户体验都不那么酷炫，但“里面的每一套房、每一张照片、每一个价格都是真实的”，因此才能很快获得了用户认可。目前，自如网站、APP总共上线大约45万条VR视频，大部分房子在网上就能看到全貌。
此外，熊林指出，“真”的另一层含义，就是一定要创造真实的、对于整体效率、品质有提升的科技力量。
数据显示，在各类找房黑科技的加持之下，相比于个人普租房源平均45天的出租周期，自如优质房源的平均成交周期不足5天。广州凯得家大型租赁社区1516套房源，在交给自如运营管理的半年后，实现项目首次满租。
这些能够真切地为产业带来变化的思路，成为了自如在未来需要持续创新和努力的方向。
善：“科技向善，让居住更和谐，劳动者被保障”
随着城市人口流动性越来越强，租房需求会变得更加普遍。数据显示，以北京、上海等一线城市为例，有三分之一以上的人口需要租房居住。“如何让城市居住变得更加和谐、让居住服务更加便捷？”熊林认为解决这些问题需要科技助力。
他举例说，自如很早就构建了租房信用分体系，鼓励用户在居住过程中去主动帮助与分担，促进社区良好氛围，构筑诚实守信的社会租住环境。
此外，自如也在不断尝试以科技助力劳动者提高工作效率和收入。据了解，自如家服拥有保洁、搬家、维修等服务者约1万名，他们平均年龄只有36岁，90后占比30%，拥有高中以上学历的占比56%。其中，优秀的服务者月均工资能到达3万元。这一代居住生活服务者，已经成为城市新蓝领群体的重要组成部分。
智：“让房屋变得更加智能，不是为了智能而智能，而是为了让大家生活得更好”
科技赋予未来城市生活更多想象空间。在熊林的远景里，“未来房屋将不再仅仅只是一个钢筋水泥的盒子。未来的居住和服务科技，一定会聚焦如何让房屋变得更加智能”。
在这方面，自如过去已经自主开发并大规模推广了全屋智能操作系统Z-Link，通过智能门锁、空调、洗衣机、窗帘、灯光的互联，让生活场景更加便捷。数据显示，自如Z-Link智能生态已覆盖用户250万+、超级智控路由网关Z-Link已累计稳定运行40亿次。全屋智能化场景是自如未来不变的努力方向。
熊林判断，未来智能服务机器人将有非常大的应用场景。自如也将在这方面加大投入力度，基于10年来累计服务450万家庭、交付6200万单生活服务订单的品质服务经验与服务消费大数据，运用智能服务科技，坚持提升城市生活智能服务。
美：“未来的科技应该帮助大家去获得更加美好的居住和服务”
“人民对于居住和服务本质追求，是更美好的家庭生活、更美好的体验。所以未来的科技也应该是帮助大家去获得更美好的居住和服务。”熊林在诠释科技之“美”时表示，“在真和善的基础上，我们希望通过科技的智慧化手段，‘让生活更加美好’。”
他举例说，今天，通过大数据和云计算，生活在中小城市的居民也有机会享受到一线住宅设计师的服务，我们有理由期望，未来某一天，装修一套房子就像去买一辆汽车一样，不论在北京买还是在县城买，都能获得稳定且有保障的品质。
“居住与服务科技企业”定位，虽然是熊林对自如的全新阐释，但早在2011年自如成立之初，就注入了科技基因，并持续在居住和服务领域深耕创新，让本来分散化、碎片化、非标化的城市租住市场呈现出“真善智美”的希望和雏形。对于熊林来讲，十年只是自如的新起点。
“城市居住与服务行业，是需要挽起袖子、弄脏双手去真正扎实做的行业。要去实现每一个创新，其实并没有那么容易。我们相信、也希望，在这个领域去攻克难关、建设高地，做到一家在居住和服务科技领域里的百年企业。”
文/洛书
编辑/李桁
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