最近正在热播的一部叫做《Flack》的英剧引起了大家的讨论，剧中主要讲述公关从业人员那些公关的神操作。剧情跌宕起伏，事件的紧迫让观众都揪心。这也让小编对公关燃起兴趣，果断搜了国内的一些案例。诸如海底捞、支付宝等行业巨头做得好很正常，毕竟底子厚。但一个名为麦本本的品牌却让小编有点叹服。这家小公司是如何做出“参考答案”般的公关操作的呢？
我们先简单了解一下事件背景。麦本本是广州的一个笔记本电脑品牌，强调以用户为中心。发展仅6年，已经为行业贡献过小麦5、小麦6A等多款爆品。而此次公关涉及的产品，是其去年年底发布的超薄本金麦6A。
据悉，本次事件的起因是麦本本在对自家产品——金麦6A进行二次抽检时发现喇叭排线安装次序存在错误的情况。照官方及网上的说法，该情况并不会对用户的使用体验产生过多影响，也就是品质是完全没问题的，但麦本本还是第一时间成立专项小组与相关用户取得联系，在沟通过程中主动承认错误，取得用户谅解。
事件发生24小时之内，麦本本便发布了产品召回公告，对事件经过进行说明并提供一系列补偿方案。在出现问题产品的事件时，大多数公司的做法是“无实锤不承认”。特别是某些汽车品牌，不到路人皆知，满城谩骂的地步绝不承认。在这样的环境中，麦本本的主动承担显得实属可贵。
在新公司、新品牌爆发性增长的社会环境下，有担当、敢负责、为用户着想的企业更容易获得大众的喜爱。尽管麦本本目前在笔记本电脑行业中算不上多大的人物，但凭此次事件的做法，我们就有理由相信它能走得更远，为我们带来更多更好的产品。
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