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桐城旅游网(桐城旅游在线选座)

L、V、R舱的票价相差几百元。

11月初，网友萧也(化名)在同程旅游网站上预订了两张11月15日和16日西藏航空TV9828从杭州到拉萨的机票。桐城旅游网站展示的票价为“经济舱7.1折”2370元(不含税)，当天在桐城网站购票下单也有分别减免905元和945元的优惠活动。最终，萧也分别花1425元和1465元(两张机票价格均不含税)购买了两张杭州到拉萨的机票，共计2890元。

然而，在下单后第二天收到机票信息后，萧也在通过手机APP“旅行视界”确认机票和旅行行程时，发现机票价格“整容”。最后，萧也实际购买的机票价格分别变成了1270元和1110元，与桐城网站显示的价格相差1100-1260元。

根据萧也提供的截图信息，打印的电子客票行程显示，实际支付价格为1465元的客票实际票价为1270元(均不含税)，实际支付价格为1425元的客票实际票价为1110元(均不含税)。《旅行视界》的数据也显示，萧也在同程旅行网站上看到的7.1%折扣机票对应的是L舱，而机票的实际舱位是V舱和R舱，对应的折扣只有4.5%和4%。

这种价格差异和舱位变化让萧也非常恼火。虽然看起来这种机票并没有影响他的实际出行，但实际上因为机票舱位的变化，侵犯了他本应享有的权益。于是，萧也将此问题向桐城旅游客服反映，要求更换L舱机票或免费退票。桐城旅游局不同意萧也的要求。

对于萧也预订的门票价格与系统显示的价格不符的问题，有业内人士指出，桐城旅游在门票销售方面存在违规行为。民航局发布的《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第14条明确规定，航空运输企业直销处、销售代理机构应当按照政府相关规定使用合法的电子客票行程进行销售，行程中的票价必须与实收金额一致。

舱位变更后消费者失去了哪些权益？

至于萧也的经历，有不愿透露姓名的旅游行业人士表示，购票空间的变化、票价与系统显示的不一致，都是代理商的惯用伎俩，业内称之为“影子票”。当消费者在机票预订网站购买机票时，代理商首先要求乘客支付更高价格的机票。如果他们发现价格较低的票，他们会推掉原来的低折扣票，转而购买高折扣票。

事实上，消费者失去的不仅仅是表面上显示的价格差异。

众所周知，航空公司会通过划分客舱来安排座位。不同的客舱有不同的机票折扣，享受的服务和权利自然也不同。按照国内客票的等级，一般分为头等舱(等级代码F)、公务舱(等级代码C)和经济舱(等级代码Y)。在经济舱，根据不同的等级，等级代码分为B、K、H、L、M、Q、X和E，每个航空公司的等级代码不同，价格也不同。但同样的是，机票折扣是按照舱位等级来安排的，也就是说，虽然两者都属于经济舱，但不仅下层舱位的票价与上层舱位不同，而且所享受的服务也有一些差异。

首先，不同机票舱位的退改政策存在差异。根据西藏航空的规定，24小时前有机会免费换L舱机票，退票费只有10%。24小时内，L舱机票改签费10%，退票费20%。V、R舱，24小时前变更费10%，退费15%，24小时内变更费提高到20%，退费25%。

其次，根据航空公司的常旅客计划，机票可以累积里程。不同的票价折扣对应不同的舱位，不同舱位可享受的里程积分比例也大不相同。萧也所在的西藏航空规定，L舱7.1%的里程反馈率为75%，V舱4.5%的里程反馈率为50%，R舱40%的里程反馈率无里程反馈。

此外，中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授告诉新京报记者，票价与系统显示不一致也会影响消费者的财务报销。

“影子票”允许消费者支付更高的费用，但只能获得低价服务。值得注意的是，通常情况下，“影子机”

票”可以让消费者正常乘机，除非退改签或者查询积分，消费者一般都不会留意到舱位变化等细节，这也为机票代理商违规操作提供了可乘之机。

民航局同程旅游网：机票代理商包括OTA，不能篡改机票的价格

舱位变更问题的高隐蔽性，使其成为机票代理问题的高发区。中国航空运输协会发布的2018年前三季度的消费者投诉情况通报显示，2018年前三季度，共收到有效投诉88件，出票价格与系统显示不一致的问题共有54件，占有效投诉的61.4%，其中，在线旅游网站（OTA）的问题尤为突出：前三季度，同程艺龙网站有“出票价格与系统显示不一致的问题”投诉共计7件，占问题总数的13%。

前述不愿具名的旅游行业人士表示，因生存空间的压缩，以及舱位变化间的高额差价，在线旅游网站上的不少中小票务代理商都存在此类做法。相对于机票代理商而言，OTA更多的是一个平台监督者。航空公司一般不会给OTA具体舱位的退改签等政策，只有真正出票后，OTA通过黑屏（中航信的GDS系统）才能查询得到机票的具体信息。

这位行业人士表示，舱位变更、机票出票价格与系统显示不一致等问题，也是大部分OTA平台严厉惩治的问题。因此一旦发现平台代理商出现此类问题，都会采取下架产品等多项惩罚机制。

刘俊海教授指出，除售票网站的自律以外，加大行政监管力度也必不可少。之所以出现偷换舱位、出票价格与系统显示不一致等屡禁不止的问题，与相关行政监管和消费者权益保护工作不到位有关，同时服务运行商环境的优化也有待完善。

民航专家林智杰对新京报记者表示，在小叶的机票预订遭遇中，同程旅游网涉嫌违反了民航局的价格管理规定。民航局明确要求，机票代理包括OTA，不能篡改机票的价格，比如，航空公司卖1500就得是1500，1200就是1200，不能随意加价。

刘俊海认为，同程旅游网站显示2370元的7.1折机票最后却出票4-4.5折机票的行为侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，本质是价格欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

新京报记者 王真真 校对 李立军