属于承诺未兑现，可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时，要求他在3天内回电，及时向你汇报处理进度。另外，大家也可以通过以下的方法去投诉：
在京东上买东西有时候是会出现交易纠纷的，有时候和京东客服的沟通也很难起到作用，这个时候就会有京东专员介入，他们的权限比起京东客服要高一些，所以很多事可能更好解决，那么到底专员介入有用吗?
京东专员介入有用吗?
京东专员介入还是有用的，不过京东平台也是讲证据的地方，只要你有充足的证据，那么京东专员就会向着证据充足的一方哦。
京东专员不处理怎么办?
如果专员承诺过时间，比如24小时，或者48小时之类的，但没有在承诺时间内回电客户，属于承诺未兑现，可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时，要求他在3天内回电，及时向你汇报处理进度。另外，大家也可以通过以下的方法去投诉：
1、创建投诉单
创建路径：商家后台-权益服务-维权管理-去投诉，创建投诉单。
2、回复/确认投诉单
权益服务--维权管理-去投诉--待确认，若问题未解决，商家可点击回复，将投诉单往复给京东继续处理，最多可回复5次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。
3、追加投诉单
权益服务-维权管理-去投诉-全部，点击查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东商城尽快处理，追加次数最多不超过5次。
4、关注投诉单
店铺处理人员可对投诉单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单，便于商家重点处理。
京东专员介入后如果问题得不到解决的话就很难解决了，这时候买家最后的方式就是拨打12315了，这时候解决问题的速度会快很多，但是前提是理在你这边，然后诉求合理，不然谁也无法帮你。
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