消费维权速报|家长称孩子游戏充值两万多,米哈游:将退款
实习生毅伟《澎湃新闻》记者吕新文
近日,苏州的张女士向澎湃质量报告投诉平台( http://tousu.thepaper.cn )反映,从今年4月开始,她13岁的孩子为米哈伊尔公司元神这款游戏充值25956元。 张先生发现后,立即联系游戏运营商上海米哈伊尔影铁科技有限公司(以下简称米哈伊尔),提出退款诉求,但半个多月过去后事情仍未解决。
对此,米哈伊尔回应称,目前已与消费者就退款达成一致,将按照消费者在后台提交的所有消费证明的消费总额进行退款。
消费者投诉:
张女士说,今年4月,她13岁的孩子用10天时间给米哈伊尔公司一款名为“元神”的游戏充值25956元。 一天的充值最高超过了8000元。
4月20日,张先生发现此情况后联系米哈游旅行社,在游戏后台提出退款诉求,平台方承诺3~5天内进行退款。 但截至5月8日,米哈伊尔公司仍未回应,游戏后台表示,退款流程正在审查中。
张先生说,“元神”这个游戏的单次充值上限太高了。 根据国家新闻出版署下发的通知,同一网络游戏企业提供的游戏收费服务规定,8岁以上未满16岁的用户,每次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元。 “但是,我的孩子经常一次充值300元、600元。 这是因为平台管理不充分。 米哈游应该退还所有的充值金。 ”
处理结果:
5月9日,《澎湃新闻》联系米哈伊尔,相关人士表示将对此事进行调查。 随后,米哈伊尔回应称,由于消费者退款申请中存在电话预约错误,公司未能及时与家长取得联系。 经过多方核查,目前已与消费者就退款达成一致,将按照消费者在后台提交的所有消费凭证的消费总额进行退款。
责任编辑:汤宇兵图片编辑:金洁
校对:丁晓
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