消费维权速报｜家长称孩子游戏充值两万多，米哈游：将退款

实习生毅伟《澎湃新闻》记者吕新文

近日，苏州的张女士向澎湃质量报告投诉平台( http://tousu.thepaper.cn )反映，从今年4月开始，她13岁的孩子为米哈伊尔公司元神这款游戏充值25956元。 张先生发现后，立即联系游戏运营商上海米哈伊尔影铁科技有限公司(以下简称米哈伊尔)，提出退款诉求，但半个多月过去后事情仍未解决。

对此，米哈伊尔回应称，目前已与消费者就退款达成一致，将按照消费者在后台提交的所有消费证明的消费总额进行退款。

消费者投诉：

张女士说，今年4月，她13岁的孩子用10天时间给米哈伊尔公司一款名为“元神”的游戏充值25956元。 一天的充值最高超过了8000元。

4月20日，张先生发现此情况后联系米哈游旅行社，在游戏后台提出退款诉求，平台方承诺3~5天内进行退款。 但截至5月8日，米哈伊尔公司仍未回应，游戏后台表示，退款流程正在审查中。

张先生说，“元神”这个游戏的单次充值上限太高了。 根据国家新闻出版署下发的通知，同一网络游戏企业提供的游戏收费服务规定，8岁以上未满16岁的用户，每次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。 “但是，我的孩子经常一次充值300元、600元。 这是因为平台管理不充分。 米哈游应该退还所有的充值金。 ”

处理结果：

5月9日，《澎湃新闻》联系米哈伊尔，相关人士表示将对此事进行调查。 随后，米哈伊尔回应称，由于消费者退款申请中存在电话预约错误，公司未能及时与家长取得联系。 经过多方核查，目前已与消费者就退款达成一致，将按照消费者在后台提交的所有消费凭证的消费总额进行退款。

责任编辑：汤宇兵图片编辑：金洁

校对：丁晓