一家长称儿子偷拍其密码充值《原神》近两万，申诉退款被拒

近日，天津一名表姐向澎湃质量报告投诉平台表示，今年9月，她从2022年1月开始通过微信支付发现，她15岁的儿子给网络游戏《原神》充值19000多元。

随后，该女子联系游戏运营商上海米哈伊尔影铁科技有限公司(以下简称“米哈伊尔”)，提出退款诉求。

但米哈在咨询时，以充值所用设备数量、支付方式不完善为由拒绝退款，称“这不能有一点错误”。 对此，该女子表示，大部分充值都是孩子用两台手机充值，由孩子说话。 另外，长达9个月，孩子说话时有遗忘也是正常的，诉说只有一次机会是不合理的。

截至10月20日，双方尚未协商。

消费者投诉：

据该女子介绍，今年6月，她发现孩子在玩“没日没夜”的《原神》游戏，很好奇为什么防沉迷系统对孩子不起作用了，经询问，孩子用她的身份信息注册的账号，从1月开始

为了网络课，孩子有自己的手机。 手机卡是从女性那里收到的子卡，注册了孩子使用的微信。 因为孩子要骑共享自行车等，必须开通微信支付，所以从女性那里办了一张没有钱的银行卡。

当月，一位女性给米哈游客服打电话，建议把账号从成人改为未成年人账号。 呼叫可以，但必须得到孩子的同意。 还需要给孩子拍照等。

“那孩子能同意吗？ ”也有人因为女人的孩子很淘气，不听管教。

9月12日，疫情被困家中，女子突然发现自己的手机微信上有多条给孩子使用的微信的汇款，但她完全不知道。 经过询问，孩子承认他偷偷把装有照相机的手机放在沙发上，录下了女性的支付密码。 “他说他只记录了概要，并逐步尝试了。 ”孩子从女性的手机上汇款后，他会删除聊天记录。 该女子表示，她理解为什么孩子有时使用手机，大部分钱都充到了《原神》。

据该女子提供的儿童微信零钱账单显示，该微信多次收到女性微信汇款后不久，充值消费额为《原神》，充值金额共计19000多元，单笔金额多为328元、648元。

游戏公司的回复：

发现这一情况后，该女子立即联系米哈伊尔游客服，提出退款申请。

录音显示，在按照迈克尔游客服的要求提交相关资料后，10月4日，迈克尔游客服致电该女子，要求儿童进行询问。 科尔问为什么有工作日时间的游戏记录，一名女性解释说因为瘟疫孩子在上网络课。 客服还详细询问了游戏的玩方法、用什么设备充值、充值方法有哪些等。 孩子回答了。 最开始使用的自己的苹果手机，在3月后换成了vivo的手机。 充值方式是微信。 客服人员表示，随后客服人员会进行审查，并回答该女性投诉退款结果。

录音显示，10月11日，米哈游游客服务专家拨打该女子电话，称由于孩子应答的充值使用设备和方式“不完善”，无法确认账号充值是未成年人进行的操作。 客服人员强调：“充值不能有一点错误。” 不这样做的话，退款申请会被驳回。

之后，从该女子那里发现，自己的投诉退款网上的文件被关闭了。 我觉得女性只有一次投诉，这是不合理的。

据该女子向《澎湃新闻》透露，由于长达9个月，孩子一般暂时无法完全解释充值情况，孩子的账号也曾借给别人玩，孩子的朋友也不知道会不会充值。 此外，也无法查询孩子的元神帐户是否通过其他渠道充值。

据该女性称，她声称的19000多条只是用孩子使用的这一条微信充值的。

据澎湃新闻报道，该女子提供的儿童微信账单显示，“支出”除游戏充值外，还有多笔给同学的小额转账，该微信实际用于儿童

截至10月20日，双方尚未协商。