《原神》游戏拒绝退还未成年充值金额，未成年人防沉迷仍为重点任务

最近，很多家长表示《原神》游戏拒绝退还未成年充值金额。 据悉，孩子在父母不知情的情况下用上海美哈游影铁科技有限公司的《原神》游戏进行充值，金额从几千元到两万多元不等。 申请退款时，米哈伊尔旅行社以“账号归属无法验证”等理由拒绝退款，家长面临“举证难”等问题。 另外，很多父母反映，《原神》存在诱导过度消费等问题。

虽然很难给未成年游戏充值退款，但对于此次事件，网友意见不一，微博用户@叶凌九评论说：“米哈游对游戏的虚拟身份证一视同仁。”@yss45表示：“防止未成年人沉迷公约已经落实

图源：微博

图源：微博米哈游公司多次发生类似舆论。 目前，在黑猫投诉平台上使用关键词“元神”“未成年”进行搜索，共获得429条结果。 投诉的内容多为“与客户的沟通无效”“不回复不退款”等，多为“退款”和“服务改善”。

图源：黑猫投诉平台

未成年人游戏充值事件频发，相关政策出台并实施监管，近年来，未成年人利用父母身份进行报酬主播、游戏充值等新闻频繁报道，未成年人网络游戏消费等问题日益突出。 2022年上半年，全国消协组织共受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%。 2020年5月15日，针对未成年人向网络游戏和网络直播平台支付高额充值“奖金”引发的纠纷，最高人民法院公布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》。 明确限制民事行为能力人( 8岁以上未成年人)未经监护人同意参加网络付费游戏和网络直播平台“奖金”等，支出与年龄和智能不相适应的金额，监护人要求网络服务提供者返还的中国消费者协会公布的07550 例如网络游戏公司实名认证不畅、未成年人可以使用他人身份方便登录、部分网络游戏家长缺乏保护机制等问题。

“未成年人退款”灰色产业备受关注，游戏厂商“自保”“退款”左右为难，值得关注，但如今“未成年人退款”已经成为灰色产业。 在一些网络社区，还可以看到攻略指导“体验后退款”的操作，指导成年人如何伪装成未成年人退款。 面对这种情况，游戏企业在某些情况下也是“弱势群体”，处理不当容易给外界留下不好的评价。 并且，将“未成年人退款”的利用发展为灰色产业。 据《网络游戏消费者主要投诉问题报告》介绍，一些网络平台专门帮助未成年人退款，大多通过私下聊天联系买家，切换平台进行交易，暗中以“资料费”“预付款”等借口9月份开学后不久就是中秋节、国庆节假期，这对于游戏领域青少年舆论的增加有着客观的推动因素。 此次事件发生的时间点，正好是《法治日报》游戏的重大更新之后。 虽然是绝佳的宣传时机，但被否定的舆论夺去了标题。 米哈游必须从这次事件中吸取教训。 未成年人是祖国的未来，任何商业行为都必须遵守国家未成年人保护条例，游戏企业必须深入执行《防止未成年人游戏中毒公约》。 8月份新游戏版发布后，游戏厂商们纷纷从蛰伏中醒来，跃跃欲试。 从企业经营角度看，对未成年人的游戏优化仍然是游戏运营的重点环节。 对于市场衍生的“未成年人退款”相关灰色产业，游戏企业要会同有关部门，依法维护自身合法权益，积极利用人工智能和反作弊等先进手段，防止“灰色产业”进入虚空。

作者：人民网新媒体智库助理研究员刘雪伦见习助理研究员陈天奕