「情感化」设计方法及案例解析

情感设计完全由唐纳德诺曼在《情感化设计》的书中提出。 在书中，将情感设计分为本能层、行动层、反省层三个层面。 作者通过案例进行分析，让我们一起来看看作为设计师该如何在这三个层面中进行情感设计。

本能层：表象的直接反应

是用户对产品的视觉和第一印象的本能的直接反应。 例如，用户一眼就被产品的外观所吸引，产生想了解、接触产品的冲动。 本能水平先于思考和逻辑被判断。

行为层：交互式行为关系

用户与产品在行为上的相互关系，具有一定的理性和逻辑性。 例如，用户使用该产品时，操作流程会产生评价，操作设计不合理会产生负面情绪。

反思层：情感的反思共鸣

产品的独特内涵、品牌差异会在用户心中根植独特的记忆，用户对其记忆会引起情感共鸣，忠于产品。 用户会产生有意识的关怀和基于经验的反省。

一、本能层——的感官刺激针对本能层，设计者在满足功能需求的前提下，应尽量给予用户听觉、视觉、触觉的感官刺激，促使用户与产品“一见钟情”。

情况1 )知道在APP加载内容的过程中，IP图像的动态效果增加了，图像和文字的占位符也增加了光的移动效果，引起了用户的注意，缓解了用户等待时的无聊感。

案例2 )2:Pinterest网站在引导用户注册和登录的页面上，采用园艺技能、服装搭配等自动切换的主题，针对每个主题严格选择相同色调的图片，以高质量的视觉效果吸引用户的注册网站

情况3 )支付宝( Alipay ) APP首页上的APP应用程序图标可能会产生动态效果。 例如，蚂蚁庄图标指示小鸡是否需要喂食，蚂蚁森林图标指示当前是否有能量。 在增加趣味的同时，可以一眼就向用户展示经常使用的APP软件的状态。

二、针对行为层——细节引导行为层，设计师要预判、引导用户行为，利用细节处理感动用户，使用户对产品产生信任感和依赖感。

情况1 )即时APP正在注意图标。 每个话题板块都有自己的点赞图标。 例如，《浴室冥想录》是一个灯泡。 “今天不开心”是颠倒的脸。

情况2 )可以用Sogou输入软件、数字键盘变身为计算机。 如果聊天过程中需要复杂的加减运算或乘除运算，此功能很有用。

情况3 )每个豆瓣组的成员名称可以个性化设置。 例如，“元神组”的人数单位名称称为“旅行者”，“文本回忆录”组称为“同学”，能够获得组成员的共鸣。

情况4 )断网是一件令人不安的事情。 Chrome浏览器关掉网络后，史前时代的icon就会出现。 点击空间键盘将开始下一个游戏，用户可以充分感受Chrome的人文关怀。

案例5 )用谷歌查单词发音时，加上发音的口形视频，快速发音的话口形视频也会一起放慢节奏，非常形象地加深了用户的印象。

三、反思层——认知共感针对反思层，设计师要调动用户最深的记忆和感知，将视觉效果、产品功能与用户认知紧密结合，形成用户对产品和品牌的深度认知。

案例一： 8月13日英仙座流星雨，B站央视新闻当天的直播弹幕变成了流星雨。

案例二)重庆的“钟书阁”书店通过镜子反射，拓展空间维度，营造山城层次感。 不由得把图书馆和山城重庆联系起来，提起重庆的图书馆就想起“钟书阁”。

案例三)链家APP看房时，不仅具有虚拟全景功能，还增加了“设计效果”方案。 当用户单击“设计效果”时，可以看到屏幕的对比度效果。 用户对房屋空间的全新感受。

案例4 )日本路边的“小鸟居”:日本某条街的角落里，人和狗经常在那里大小便。 鸟居是神社的入口，会让人联想到因果报应，自律自己的言行。 遛狗的人看到路边设置的小鸟房子，会避免狗在那里大小便，减少乱丢垃圾的行为。

作者：元尧； 公众号：长弓小子；

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