3.15｜《原神》被投诉，诱导未成年人充值容易退款难

随着近年来网络游戏事业的快速发展和发展，收益份额也以每年约三成的速度增长，其中未成年人的消费也占有一定的比例。 最突出的手游行业值得关注的是，即便目前监管部门出台了未成年人防沉迷系统和实名认证等各类保护政策，但参差不齐的游戏公司具体如何实施自己的游戏内条例。

最近，很多父母表示，在调查自己的消费账单记录时，发现了一定程度的“陌生”消费支出。 因为，自己的孩子在用父母的手机玩《原神》游戏的过程中，购买了大量的游戏道具和皮肤等。 几元到几千元。 未成年人没有资金合理的消费观念，所以作为家长的父母认为游戏公司有权拿回这些钱。 但在提出退款要求后，游戏公司遭遇了“难接客”、“难接客”、“举证”、“费时”、“退款难”等一系列情况，退款申请长期未能得到回应。

在登录游戏进行实测的过程中，成人账号在游戏内的购买行为也没有实质性阻碍，没有人脸识别确认的提示，点击消费按钮也没有“二次确认”的触发，整体操作简单易用，未成年人是成人在新浪黑猫投诉中搜索“咪咪”后发现，在2000多条投诉中，几乎普遍提出的诉求问题都是要求返还未成年人的充值消费。

这种不受限制的未成年人大额充值消费现象一直没有消失，但以前的行业“一哥”腾讯游戏被命名为“小学生充值赚钱”，2017年以前，未成年人因购买大额游戏道具而受到父母投诉的现象屡见不鲜

根据上述问题，截至发稿，米哈伊尔旅行社没有回应。