未成年人充值引发投诉不断实名认证被指形同虚设用户提供游戏界面

中国互联网科技7月31日电（记者 谢璇）为给广大未成年人营造一个健康的暑期上网环境，国家网信办决定自7月13日起启动未成年人为期两个月的“清明”暑假.网络环境专项整治。特别提到，要整顿网络游戏账号实名制和未成年人防沉迷措施落实不到位的问题，严格规范网络游戏，引导未成年人充值、打赏、购买装备。和其他支付行为。

据此前媒体调查，在实名制等措施的落实上，不少中小游戏企业还存在未主动提示实名认证等问题不用实名认证直接玩的游戏，《防沉迷条例》未成年人游戏”的装饰品。近日，多位用户向中网科技投诉称，其未成年子女在父母不知情的情况下，偷偷用父母的手机在4399游戏平台充值消费。对此，有家长质疑平台实名认证不到位，涉嫌诱导未成年人充值。

未成年人充值引发投诉，实名认证被指名存实亡

用户提供的游戏界面

近日，一名成都用户向中网科技投诉称，其10岁的孩子在家中使用一名65岁老人的手机玩4399游戏平台运营的《怪物大战》游戏。期间，他通过家长微信为4399游戏平台充值，共计5000多元。

据用户描述，当他们发现老人微信中的金额出现异常减少时，他们立即查看了交易记录，发现孩子在玩《怪物大战》时进行了购买。各种材料都提交了，但是等了几天，客服回复说“这个业务不在他们的控制范围内”。

用户再次联系4399手游，4399手游以账号认证为成人且充值金额已消费为由拒绝退款。此后，用户多次申诉、投诉。在以各种理由推卸责任后，客服最终以收取各种渠道费和技术服务费的名义退还了用户50%的充值费。对此，用户表示不理解。

用户提供的权限

用户认为，根据法律规定，未成年人的充值金额已大大超出儿童的认知和消费能力，游戏公司应给予全额退款，而本游戏的玩家一般为儿童，认知能力不足，游戏企业应承担一定的社会责任，严格遵守相关法律法规，实施实名认证，解决未成年人充值、退款等问题。

在多个第三方投诉平台上，中华网科技记者发现，未成年人在4399款游戏中大额充值消费导致退款的投诉不断。有网友反映，他们11岁的孩子在四川农村读小学五年级，由一个不识字的奶奶照顾。疫情期间，孩子趁机用手机上课，把老人手机银行卡里的生活费全部花光了4399手游。，涉及金额6516元。经过多次消费者维权，4399款游戏仅退还70%。

用户提供的交易记录

另一位用户表示，4399游戏的客服协商退款流程也很不合理。公司规定一年前的金额不予办理，一年内的金额不予全额退还。该用户还表示，4399游戏平台实名认证不完善，充值额度不限，且没有短信提醒未成年人充值，涉嫌诱导未成年人充值消费。

针对用户反映的问题，中网科技联系了4399游戏平台运营商4399网络有限公司（以下简称“4399”）进行核实。截至记者发稿不用实名认证直接玩的游戏，尚未收到回复。

被指靠“盗版”flash游戏与多家公司展开版权纠纷

公司官网显示，4399游戏平台是4399于2002年创立的网络游戏服务平台，公司主营业务为网页游戏（含休闲游戏）、手机网络游戏的开发发行和网络游戏平台运营。 . 旗下网站包括4399游戏、4399游戏酒吧、4399网页游戏、4399资讯、4399手游等。

据公开报道，4399此前凭借“盗版”快闪游戏吸引了大量玩家，几乎是80后、90后的每一个童年记忆。Adobe宣布，从今年12月31日起，Adobe将停止更新Flash并结束部署，势必对4399的页游业务产生一定影响。

《2019中国游戏产业报告》显示，在2019年中国游戏市场规模中，手游以62.5%的份额遥遥领先，端游以28.9%的份额紧随其后。在端端手游变革过程中，页游占比仅为5.9%。2019年，页游市场进一步萎缩。此外，手游可以在一定程度上替代它们。随着手游市场的增长不用实名认证直接玩的游戏，页游市场的下滑也将更加明显。

在上述市场氛围下，该领域的资金投入可能会减少，这将进一步加剧页游市场的萎缩。面对网页游戏的现状和前景，中网科技曾致函4399询问转型计划，但截至发稿，尚未收到回复。

近年来，4399与其他公司的版权纠纷也饱受诟病。2017年7月，网易发布《声明》称，4399旗下广州4399信息技术有限公司运营的手游《仙域》侵犯了《梦幻西游》手游的著作权和不正当竞争行为。 . 法院最终裁定网易胜诉，判令广州4399信息技术有限公司等被告人连带赔偿网易1500万元。

同年10月，4399的广州和四川子公司再次成为被告。暴雪娱乐和网易联合起诉两家公司制作发行的《英雄枪战》和《枪战前线》两款游戏涉嫌侵犯《守望先锋》知识产权，构成不正当竞争。最终，法院裁定两家被告公司败诉，赔偿网易和暴雪娱乐共计近400万元，并要求立即将两款游戏下架，停止侵权，消除影响.

天眼查数据显示，截至目前，4399网络有限公司已被卷入109起法律诉讼中，其中大部分是作为被告的知识产权侵权诉讼。