孩子偷玩手游充值3万元家长要求游戏公司拒绝退款

邯郸市魏县居民白女士12岁的孩子上网课时用手机玩游戏，10天内在游戏中充值3万余元。

白女士认为，孩子还未成年，游戏没有实名认证，游戏公司应该退钱。但游戏公司以游戏设备已被购买为由拒绝退款。

事件

儿童偷手机游戏充值3万元

白女士告诉记者，她今年12岁的孩子最近在家上网课时偷偷用手机玩游戏。“从3月1日到3月10日，游戏收费3万多元。”

白女士和她的丈夫直到看到银行卡被扣款的短信提醒才知道这件事。她推测充值的支付密码可能已经被孩子猜到了，因为这个手机的支付密码就是开机密码。

白女士说，孩子玩了一个腾讯游戏和广州爱久游信息科技有限公司的奥特曼和葫芦娃两款游戏，他们在腾讯的游戏中收费一万多元，而爱九游的两款游戏收费超过2万元。“考虑到孩子还小，在父母不知情的情况下给游戏充值，我们认为游戏公司应该退钱。”

父母

游戏公司退款申请被拒

白女士说无需网络无需实名认证的游戏，为了了解这些游戏的情况，她和老公还用其他手机注册了游戏账号，发现爱九游奥特曼和葫芦娃这两款游戏都没有实名认证链接登录时。

另外，在“九游充值中心”充值后，只要支付成功一次，就会提示开通免密码支付，只要公司的游戏可以在这里顺利支付。“不用实名认证，一次付费也可以为其他游戏充值，我们觉得这也是我家孩子充值这么多的一个重要原因。”

白女士告诉记者，他和她的丈夫与两家游戏公司进行了沟通，希望对方退钱。“腾讯得知这个情况后同意退款，现在正在办理中。我们一直在和爱九游公司沟通，他们的回应是，没有换装备的‘游戏钻石’价值可以超过3000元。钱退给我们了无需网络无需实名认证的游戏，但是已经购买的17000多元设备不能退。”

调查

是否需要实名认证才能登录游戏？

记者实际验证了爱九游两款游戏的登录方式。在手机上下载安装“葫芦娃”后，无需实名认证，直接打开游戏界面即可进入游戏。

2017年5月1日，文化部印发的《关于规范网络游戏经营，加强事中事后监管的通知》实施。其中一项重要内容就是“实名认证”。

根据通知，自2017年5月1日起，每款网络游戏都应要求玩家使用有效身份证件进行注册或验证。

那么为什么爱九游的网游不需要实名认证，游戏充值几乎是无限的呢？记者多次联系该公司及其官方游戏服务平台了解情况，均无果。

“我们会考虑通过法律途径维权。” 白女士希望通过自己的亲身经历提醒大家，现在孩子们在家上网课，使用手机非常普遍，一定要注意孩子的日常使用。

法规

2017年5月1日无需网络无需实名认证的游戏，文化部《关于规范网络游戏经营活动加强事中事后监管的通知》施行。通知规定：

网络游戏经营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件实名注册，并保存用户注册信息；不得为使用旅游模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或消费服务。

网络游戏经营企业应当严格执行《网络游戏未成年人监护工程》的有关规定。建不适合小用户。

（烟都融传媒、小家记者）