优秀的管理者应该关注哪些方面，优秀的管理者

来源：网络浏览：76 2022-11-14 04:33:01

要成为成功的管理者，还需要培养另一种特质。视野？不。创新能力？不，不是。人格魅力？完全无缘。这种特质叫做“从优势出发”。与传统的领导者发现问题(然后修复问题)、寻找差距(然后填补问题)的想法不同，从优势出发的领导者会将更多的精力放在成功上，并将成功经验复制到其他领域。要知道，比起不断评价问题，防患于未然，当你期待着优秀的成果时，更有可能发生变化。如果你是桥梁设计师，为了设计最好的桥梁，你会研究倒塌的桥，还是经过时间的考验还屹立不倒的桥？也许两座桥都可以研究。但是，我们总是只关注倒塌的桥。与此类似，领导人经常研究有问题的事情，试图把亡羊补牢。相反，从优势出发的领导者会把更多的精力放在进展顺利上，把成功经验复制到其他领域。从优势出发的领导不忽视存在的问题，认识到解决问题、修正缺点是实现目标的一部分。从优势出发的领导者也将注意力集中在人们做得好(他们的优势)，而不集中在做得不好(他们的弱点)。

来自传统领袖vs优势的领袖听起来很简单，但真正成为来自优势的领袖需要面对四个障碍。我们讨厌管理别人，喜欢解决问题，把员工当问题看，我们的大脑总是对负面问题做出反应。我们讨厌管理别人。是的，也许不能说讨厌，但我们有些人真的不喜欢管理别人。为什么？很多人因为本职工作出色，被推到了管理者的位置。我们可能是最好的销售员、最好的工程师或最好的分析师。实际上，成为管理者使我们远离了本来享受的工作。有勇气的人会向自己和上司承认，回到自己最满意的工作岗位会让他更幸福。我们喜欢解决问题。 “我的作用是分析问题，找到解决方案。 ’我们的一位女客户说她管理着测试员团队。 “上司付给我工资，不是让我做这些吗？ ”我们把员工当成了问题。解决问题是许多职场作用的头等大事，但如果把解决问题的想法扩展到对员工的处理上，就会有问题。有些人同意这样的看法，即员工必须被“修理”、鞭打或每分钟置于监控之下，才能取得好成绩。我们的大脑总是对负面问题作出反应。我们热衷于管理人，也不认为工作是简单的不断解决问题，要成为从优势出发的领导者，还面临着另一个挑战。鲍迈斯特和他的同事在他们向学术杂志投稿的文章《坏的比好的更强大》 ( badisstrongerthangood )中将这种现象称为“消极偏见”。人们在钱包里丢了20美元的反应比在街上捡到20美元的反应强烈得多。如果顾客对某家公司的体验为负面，每个顾客平均会告诉13个人他的负面体验。相反，如果顾客得到了一流的服务，平均来说，一个顾客只告诉5个人。

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扩大消极事件倾向于关注什么？绩效评估和360度反馈的结果，您会关注哪个部分？你会无视对你优势的评价和反馈，直接去看看你的缺点和需要进步的地方吗？收到员工调查结果时，你关注什么？你要跳过没有问题的部分，直接去看最后10%有问题的部分吗？想知道从优势出发的指导方法是否适合你的指导风格吗？你可能早就开始运用从优势出发的指导方法了。对你来说，从优势上看领导者的作用可能也是一个很大的范式转变。

请不要再问错误的问题了。大多数人习惯性地研究有问题的地方。我们将分析问题，找出根本原因，通过头脑风暴寻找可能的解决方案，并学习如何执行解决问题的最佳方法。这种问题解决模式也是许多咨询公司的工作传统。我们通过解决一个接一个的问题来改善结果。这对公司来说是当务之急，在这方面大家都做得很好。但是，即使这个方法有用，改善结果的另一种方法也经常被忽略。假设你在某个部门、地点或地区取得了空前的成功，请想想成功背后有什么特别的因素，让你可以在其他领域复制同样的做法。我们经常在研究竞争对手时运用这样的策略，但没有将这种“什么样的方法行得通”的分析方法应用于公司内部。即使我们这样做，在努力传播正确做法时，也经常遇到阻力。我们称之为“那种做法在这里没用”综合症。纽约大学心理学教授特里希金斯及其同事发现，人们的精神状态往往只是两种。要么是处于渴望结果的兴奋感中，要么是警惕着不要出现某种不希望的结果。这种戒心对于维持现状、避免风险是有用的。但是，像大多数公司一样，要实现具有挑战性的目标，可能需要很多员工兴奋而有进取的工作。希金斯和他的同事发现，当人们聚焦于自己的理想和抱负，不断提醒自己去实现时，他们会更有动力去做出改变和行动。比起不断评价问题，防患于未然，在期待优秀成果的时候，发生变化的可能性更高。

成为聪明的模仿者为什么在某个地区、某个团队或某个人更优秀呢？分享这些成功故事，将成功经验复制到其他领域。发掘你的公司、团队或部门内的正确做法。这种变化或改善在哪里进行得最好？我们可以从那里学到什么并应用于其他领域？这个员工的什么品质让他在这个职位上成功了？为什么这个团队和职场持续发挥着超出预期的效果？这就是丰田和通用汽车的合资公司NUMMI (新联合发动机制造公司)为了改善自身而使用的做法。 NUMMI本来是同一栋楼里的两家公司。一个制造丰田卡马皮卡，另一个制造丰田卡罗拉和庞蒂亚克Vibe。多年来，前者的表现一直胜过后者。后者的前员工说：“有一天，我们的生产副总裁决定让轿车公司经理观察皮卡公司经理及其团队成员的工作状态，以了解他们出色的原因。” 这位副总裁说：“为什么要把轿车公司的员工送到位于肯塔基州和加拿大的丰田轿车制造基地呢？他们可以在这里观察该基地的皮卡制造部门。 ’你的公司越大，分区、部门和团队之间就越有可能存在边界和障碍。为什么？这是因为随着公司的发展，为了提高工作效率，经常将员工放入分工明确的部门。如果你想打破这些人为的障碍，你可以找到正确的做法并运用到自己的工作中。

成功的故事我们曾经帮助过一位顾客设计全美销售会议。会议开始前两周，我们向这个领域的参与者寻求了成功故事。我们请参加者发邮件，说明最近发生的正面事件，或者说明他们认可的人。参加者来自10个不同地区。一周后，我们只收到了其中四个地区的回复。因为参加者是销售员，所以知道可以在一点竞争气氛中促进行动。我们发了一封提醒邮件，说明会奖励最佳故事。很快，大量的故事涌入了我们的邮箱。会议委员会选出了其中的8个故事，在两天的会议日程上读给大家听。他们打电话通知优胜者，他们的故事入选了。我们把其余的成功故事印在海报上，在会议开始前夕，把它们张贴在会堂的走廊上。我们称之为“荣誉殿堂”。参加会议的销售人员第二天早上进来时，对这些故事感到震惊。这不是旧的销售会议。

“展翅飞翔”

不要“埋头学习”( SWOT )。可以将从优势出发的管理方法应用到业务计划中。下次与团队成员讨论发展战略或计划时，请打破传统的SWOT分析方法。 strengths (优势)、weaknesses、opportunities、threats威胁)。相反，我引用SOAR分析方法。 strengths、opportunities、aspirations和results。阿里为了召开每年一度的秋季计划会议，来自全美各服务中心的75多位管理者参加了。她把SOAR分析方法应用到了这次会议上。 “我们想将讨论分组，从以往的战略性讨论中引出有意义的意义。”阿里回忆说。 “我们认为SOAR分析方法是一种思维范式。 ”

SOAR分析方法的结果怎么样？ “当我们使用SOAR分析方法询问任务的执行情况时，出现了一系列主题，”阿里解释说。 “‘优势’象限，有我们才华横溢的人才队伍，在我们代理商的品牌效应和我们专业的财务规范。 “机会”象限包括自助能力、公司网站改进和客户群体分析。 “最吃惊的是哪个象限？ ’我们问。 “是‘愿景’象限吧。到目前为止，我们还没有真正讨论过愿景。在这个象限里，我们注意到了“打造品牌”的愿景。这意味着赋予我们的品牌生命力，让每个客户都能获得真正人性化的互动体验。 ”“关于‘成果’象限的讨论怎么样？ ’我们问。 “这部分的讨论是建设性的，”她回答说。 “我们的同事对它很感兴趣。我们专注于如何让公司在不花更多费用的情况下成长。通过SOAR分析方法，我们还注意到，在代理商处我们的品牌足够过硬，但我们希望打造在整个社会具有影响力的强大品牌。 ”在SWOT分析方法中，我们看到的“弱点”的反面正好是可挖掘的优势，“威胁”的背后正好是潜在的机会。请让你的团队成员进入更积极有力的讨论。他们有什么样的愿景，想实现什么样的目标？你可能认为SOAR分析方法忽略了负面因素。不是这样的。 SOAR分析方法充分讨论了弱点和威胁，并在“机会”象限的讨论中进行了重构。例如，在蚂蚁公司，企业网站多年没有更新，没有分析客户群，没有发挥分析结果，但在这些方面，她的竞争对手都做了。这些是明显的弱点，甚至可以说是威胁。但是，在SOAR分析的讨论中，它们作为机会被重塑，人们应该更加激励——，不要放弃，要鼓励。

大部分项目总结会议都是在刚开始与大型保险公司IT (信息技术)部门的领导团队合作时，请他们分享如何提高业绩。 “我们每周召开项目总结会议。 ’这是他们的回答。我们很好奇。 “你们是怎么开会的？ ”“我们用红牌警告偏离轨道的项目小组，讨论如何让他们回到轨道上。 ”“是的，那听起来很有道理，”我们说。 “但是，在轨道中运动的队伍呢？他们会参加会议讨论，和大家分享有用的方法吗？这里的部门领导突然答不上来了。 “我想我们项目的总结只是亡羊补牢，”其中一位经理说。 “这些项目的总结会议往往具有惩罚性性质，我们从来没有听说过正确的事情。事实上，我们把这些会议称为“尸体解剖”。然后听到员工把它称为“领导办公室会议”，那就是他们的真实感受。 ’请不要天真。在商业的运营中每天都会发生问题。生活中更是如此。错过重大事件；系统崩溃；客户生气了，威胁要中止合作。要无视这些问题吗？当然不是。其次，为了应对坏消息，我会教你如何激励团队，而不是降低团队的工作效率。

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找到解决办法并不是错的，我们不是提倡只注意你进展顺利。我们知道人们总是可以从错误中学习。但当你的员工带着问题来找你时，你回答他们的方式非常重要。感情失控不能解决问题。我们进行了一项调查，询问了80多名IT行业员工。工作中突然出现问题时，他们的管理者有什么反应？我们向答复者提供以下陈述，询问他们是否同意陈述的内容。 (1)面对问题，我的项目经理可以提出一些观点帮助我解决。 2 )我的项目经理可以帮助我提出解决方案。我们综合了受访者对这些陈述的反馈，并将反馈结果与项目绩效进行了比较。发现其四分之一得分最高的管理员团队在项目绩效评估方面的得分比其四分之一得分最低的管理员团队高39%。一些领导为了避免突然的问题，告诉员工“想不到可能的解决方案，就别来找我”。这个想法有问题。在某些情况下，员工可能需要与领导者一起考虑可行的解决方案。如果你总是希望他们能独立解决，当你最终遇到问题的时候，恐怕为时已晚。我们的研究有类似的反馈。 “我们的项目经理在最初知道问题时反应过激，在了解了所有情况后，会慢慢冷静下来。正因为如此，团队成员在没有任何解决方案的时候，包括我自己在内，或者问题非常严重的时候，都不会去找他。 ’如果你很困惑，自己总是得不到及时的问题反馈，并因此错过了解决的机会，那可能是因为你的员工不敢向你反映问题。应该帮助员工拓展观点，找到解决方案。不是让自己成为员工需要解决的问题。鼓励坏消息卡洛斯非常沮丧，甚至怒不可遏。他刚知道自己领导的项目已经落后了四个星期。更糟糕的是，这个消息是他在上司召开的每周员工例会上从同事那里听到的，不是他的团队直接向他报告的。卡洛斯找到我们，要求进行辅导。他说：“如果我的员工早点来见我，我可以对这个问题做点什么。但现在即使他们再来找我，我也无能为力。”我把任务交给了卡洛斯。 “如果再遇到类似情况，我知道会有下次。请集中精力找到解决问题的方法。 ’在卡洛斯的下一堂心理咨询课上，我们请他分享了心得。 “我知道我不想让客户失望，但是我们可以合作解决这个问题。 ……我也很清楚。推卸责任也无济于事。相反，我们可以集中讨论一些解决方案，并具体实施其中一个。会议结束的时候，我会让大家思考怎样才能避免此类事件再次发生。 ’现在你学会了用几种不同的方法解决问题。要成为从优势出发的领导者，还有一件事需要了解。是自己的优势。

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请理解自己的优势。否则，访问希腊古都德尔福的游客就看不到刻在阿波罗神殿入口处的一行希腊文字。 “Nosce te ipsum”(意思是“了解你自己”。要成为从优势出发的领导者，必须了解你自己。特别是要真正理解自己的优势。关注个人擅长领域——你的优势——不是一时的时髦。我们现在有来自各个行业的广泛数据，可以展示出许多积极的业务成果。关注个人优势有助于增加销售业绩，改善客户支持水平，提高创新能力，提高员工敬业度。举例说明。盖洛普公司对万豪度假俱乐部的销售人员进行了研究。一组销售代表将首先完成40分钟的个人优势评估，然后与管理员一起就个人优势进行一对一的讨论。结果怎么样？在随后的销售中，该组销售人员的销售额比没有参加个人优势评估的销售人员高17%。该战略在公司全面实施后，每个工作岗位将增加数百万的销售额。可悲的是，世界上只有20%的员工认为每天都有机会做自己擅长的事。盖洛普公司发现，员工每天做自己最擅长的事情的项目单元的工作效率、客户忠实度和员工稳定度都会提高。

乔布斯的工作方式苹果公司前首席执行官史蒂夫乔布斯在斯坦福大学毕业典礼上发表的演讲中说：“过去33年来，每天早上对着镜子说：‘如果今天是我生命中的最后一天，你想做今天我打算做的事吗？ ”我问自己。 ”

乔布斯，美国苹果公司的联合创始人乔布斯在问自己这个问题时，还没有生病。 “如果一连几天答案都是‘不愿意’，我就知道有什么需要改变的。”这并不意味着每次事情不如意的时候就不得不换工作。如果你不喜欢自己的工作，也许你能想出新的创造性方法，发挥优势。

不是特供项目走优势，不是特供项目走优势。那是状态，是领导。领导者首先要认识到自己的优势，以身作则。这样，才能真正享受和挖掘他人的优势。只要三分钟，免费给您。发现你的优势通过询问自己下面的问题来发现你的优势。我真正擅长的是什么？什么样的工作能让我切实产生动力？什么时候我的状态最好？先问自己，再问同事、员工、朋友、家人，多次看看是否有同样的答案。这些是你的优势。马丁塞利格曼明确表示：“虽然有时在工作中需要努力控制缺陷，但这样虽然可以避免失败，但没有助于实现卓越。”

我理解了自己的优势。现在，怎样才能理解自己的优势，否则谁也理解不了。从回顾过去的经验开始。 “在过去的一天或一周里，你是如何利用你的优势的？ ”我们问了客户特里，他是《财富》“世界500强”企业的业务领导者。他这样对我们说。 “好奇心是我的优势。上周，我利用这个优势真正了解了两个新员工。另外，我还注意到他善于在经营总结会议上提出探索性的问题。 ’特里回顾过去后，我们让他展望了未来。 “找出在接下来的一两周内，你可以利用更多好处的情况、项目或挑战吧。 ”“这周有几个会议。在会议开始之前，必须比我的团队先理解业务经营的要求。为了实现这一点，我们需要增强好奇心的优势。 ”了解自己的优势，树立榜样，就可以准备向员工介绍“发挥自己的优势”的概念。但在此之前，你需要知道如何正确组建团队。